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1질문 셀프개통은 누구나 다 가능한가요?
조회 351050

A
셀프개통 가입방법을 알려드릴게요.

본인인증 수단이 있다면 아래 셀프개통 및 상담사 개통 신청 경로를 통한 신청 가능해요.
다만, 일부 셀프개통 불가한 경우도 있으니 하기 내용 참고 부탁드립니다.

■ 셀프개통 불가 상황
1. 단말결합 구매
2. 외국인, 미성년자
3. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선
4. 90일 이내 이미 셀프개통 [신규/번호이동] 하신 경우
5. 선불 요금제 이용고객

■ 셀프개통 가능시간
· 신규가입 : 08:00 ~ 21:50
· 번호이동 : 10:00 ~ 19:50(일요일, 신정/설/추석 당일제외)

[셀프개통]
: 개통 안내전화 필요 없이 사전에 유심을 구매 후 직접 개통하는 방법
▶ 경로 : 유심/eSIM → 셀프개통하기
▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appSimpleInfo.do

[상담사 개통 신청]
: 셀프개통이 불가하거나, 유심준비가 안되었을 경우 신청하는 방법
→ 신청서 작성 후 순차적으로 AI상담사가 개통 안내 전화 진행
▶ 경로 : 유심/eSIM → 상담사 개통 신청
▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

■ 유의사항
· (공통) 셀프개통과 상담사를 통한 개통 시 평생할인 혜택 동일하며, 약정 및 의무사용 기간 없음(유심 단독 상품)
단, 제공되는 사은품은 매달 이벤트 내용에 따라 상이
· (공통) 가입비 7,200원 발생되나, 홈페이지 개통 시 면제
· (공통) 개통 시에는 본인명의 신용카드 or 은행 자동이체로만 신청 가능 (개통 후 고객센터를 통한 변경 가능)
· (셀프개통) 신규가입 시, 본인명의 휴대폰 SMS 불가 시, 셀프개통 불가
· (셀프개통) 모바일에서도 셀프개통 가능하나 번호이동의 경우 전 통신사 해지로 모바일 데이터가 끊길 수 있으니 WI-FI 환경에서 진행 필요
2질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?
조회 348680

A
해지 신청은 사용하시는 휴대폰번호를 해지하는 업무처리로,
홈페이지 혹은 고객센터 전화상담을 통해 업무처리 하실 수 있습니다.

■ 홈페이지 해지 신청 방법
1 아래 [해지신청] 버튼 클릭 후 신청페이지 이동
2 해지 전 정지 유무 체크 ('해지예약 계속' 선택 시 정지없이 예약 진행)
3 본인명의 휴대폰 or 신용카드 인증 진행
4 해지 신청 정보 입력
5 실제 통화가능한 연락처 기재
6 해지 사유 기재 후 [해지신청] 버튼 클릭

※ 주의사항
· 담당자가 순차적으로 해피콜 진행 (접수내역 확인 및 업무처리 안내)하며 통화연결 불가 시 접수 취소될 수 있습니다.
· 명의자 본인에 한해 신청 가능하며, 미성년자, 사망 해지 등의 예외적인 해지처리나 빠른처리 원하실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내
- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내
- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결
- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)
3질문 요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?
조회 308857

A
요금제 변경에 대해 알려드릴게요.
요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경
▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do
※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

■ 요금제 확인 방법
1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택
2. LTE or 5G 중 클릭
3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE
· 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우
· 미성년자, 법인 등
· 대리점을 통해 개통한 회선
· 약정 요금제 이용 고객
· 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)
※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내
- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내
- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결
- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)
4질문 kt M mobile 요금제에 가입하면, kt멤버십카드 발급이 가능한가요?
조회 231225

A
안타깝게도, 당사는 kt멤버십카드 발급은 어렵습니다만, 대신할 수 있는 M버십 서비스가 제공됩니다.

M버십 서비스는 kt M모바일을 이용하시는 고객님을 위해 다양하게 제공하는 혜택입니다.

■ M버십 서비스 종류
· M마켓 : M모바일 고객님들만 이용할 수있는 멤버십 쇼핑몰 서비스
· M쿠폰 : M모바일 고객님들께만 제공되는 무료 쿠폰 서비스
· M쇼핑할인 : M모바일 앱을 통해 경유하여 제휴사에서 쇼핑 시, 통신비 할인 가능한 캐시적립되는 서비스

▶ 경로 : 상품소개 → M버십 → M마켓 OR M쿠폰 OR M쇼핑할인 클릭 후 확인 가능
5질문 위약금은 왜 청구되나요?
조회 230034

A
위약금은 크게 두 가지로 나뉘어지며, 약정 기간 이내 해지 시 위약금이 청구될 수 있습니다.

[공시지원금]
최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간 동안의 위약금이 발생됩니다.

[요금할인반환금]
기본할인이 제공되는 요금제를 사용할 경우, 약정기간 내 해지시 할인금액의 일정 비율이 위약금으로 발생됩니다.

해지 시 위약금을 확인하고 싶으시다면 고객센터를 통해 문의 해주시기를 바랍니다.

■ 고객센터 이용안내
- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

ARS 상담 문의

ARS 상담 문의 kt M모바일에 대한 모든것을 알려드립니다.

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09~12시/13~18시

토요일, 일요일, 공휴일은 분실, 정지
신고 및 통화품질 관련 상담만 가능

※ 주소 : 경기 안양시 만안구 안양로 331 (교보생명빌딩, 6층)

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