네이버 facebook instagram youtube 네이버TV

단말기 A/S 안내

단말 불량(A/S 안내)


단말 불량 시 각 제조사의 A/S센터를 통해 수리가 가능합니다.

  • 각 제조사의 AS센터(바로가기)를 누르신 후 지역 별 센터의 위치/전화 번호를 확인하시기 바랍니다.
  • 중고폰의 경우 (주)ACL (032-503-7903)에서 A/S를 진행합니다.
구분, 품질보증기간(1년) 내로 구성된 단말 불량(A/S 안내) 정보
구분 품질보증기간(1년) 내
사용자 부주의에 의한 파손 및 침수 유상
단말기 자체 불량 무상

제조사

삼성

1588-3366

A/S센터 바로가기

중고폰

(주)ACL

032-503-7903

A/S센터 바로가기

단말 불량(교환/취소 안내)


새폰

  1. STEP 1 불량확인

    제조사 AS센터를 방문하여
    불량확인서 수령

    애플 : 작업인가 확인서
  2. STEP 2 불량접수

    고객센터 (1899-5000)로
    불량접수 (교환 or 취소신청)

  3. STEP 3 휴대폰 반품

    불량확인서 or 작업인가
    확인서를 함께 동봉하여
    휴대폰 반품

    구성품 누락시 교환/반품 불가
  4. STEP 4 교환 또는 취소

    단말 교환 또는
    개통취소 진행

  • 단말기 불량 시 14일 이내 교환/취소가 가능하며, 단순변심 및 가격변동으로 인한 교환/취소는 불가합니다.
  • 개통일 포함 14일 이내에 제조사 AS센터를 방문하셔서 제품 불량확인서를 받으시고 고객센터에 교환/취소 접수를 하신 후 휴대폰 반납까지 완료,
    반납 확인이 가능한 경우에만 교환/취소가 가능합니다.
  • 불량 단말기를 반납하실 경우 불량확인서(필수)와 최초 구매 시의 모든 구성품(배터리, 이어폰 등)을 누락 없이 반납하셔야 합니다. (불량확인서,
    휴대폰 박스 내 구성품 누락 시 교환/취소가 불가할 수 있습니다.)
  • 개통을 취소 하실 경우 개통 후부터 취소 시점까지 발생된 요금은 일할 계산 되어 청구됩니다.

중고폰

  1. STEP 1 불량확인 및 접수

    개통한 단말의 불량 발생 시
    ACL (032-503-7903)으로
    불량 접수

  2. STEP 2 휴대폰 반품

    동봉된 삽지의 반품 주소로
    휴대폰 발송

  3. STEP 3 업체측 단말 불량 완료

    반품된 단말기 완료 진행 후
    반품 or 교환 or 불가 확정
    및 고객 안내

  4. STEP 4 교환 또는 취소

    소비자과실이 아닌 경우에
    한하여 단말 교환 또는
    개통 취소 진행

  • 단말기 불량 시 14일 이내 교환/취소가 가능하며, 단순변심 및 가격변동으로 인한 교환/취소는 불가합니다.
  • 제품 기능상의 문제(초기불량) 시 개통일 포함 14일 이내에 (주)ACL (032-053-7903)으로 연락하셔서 교환/취소 접수를 하신 후 불량이 확인 된
    경우에만 교환/취소가 가능합니다.
  • 제품에 결함이 있는 경우 개통일로부터 1년간 무상AS가 가능합니다. (고객 부주의 및 과실에 의한 파손 및 불량이 발생한 경우 제외) A/S문의 : (주)ACL (032-503-7903)
  • 불량 단말기를 반납하실 경우 최초 구매 시의 모든 구성품(배터리, 이어폰 등)을 누락 없이 반납하셔야 합니다. 개통을 취소 하실 경우 개통 후부터
    취소 시점까지 발생된 요금은 일할 계산 되어 청구됩니다.

통화품질 불량(취소 안내)


통화품질 불량의 경우 교환은 불가하며 취소만 가능합니다.

  • 통화품질 불량의 경우 고객센터(1899-5000)를 통하여 통화품질 불량 접수 시 현장기사가 방문하여 불량여부를 확인합니다.
  • 불량임이 판단된 경우에 한하여 개통일 포함 10일 이내에 휴대폰 반납까지 완료하신 경우에만 개통취소가 가능합니다.
  • 단말기를 반납하실 경우 모든 구성품(배터리, 이어폰 등)을 누락 없이 반납하셔야 합니다. (누락 시 취소가 불가할 수 있습니다.)
기타 문의는 kt M모바일 고객센터(1899-5000)로 해주세요.