단말기 A/S 안내
단말 불량(A/S 안내)
단말 불량 시 각 제조사(중고폰/리퍼폰의 경우 공급사)의 A/S센터를 통해 수리가 가능합니다.
- 각 제조사의 AS센터(바로가기)를 누르신 후 지역 별 센터의 위치/전화번호를 확인하시기 바랍니다.
- 각 제조사(공급사)의 AS센터(바로가기 있는 경우 해당 사이트 연결)를 확인하시기 바랍니다.
- 중고폰/리퍼폰 공급사 확인이 필요하실 경우에는 고객센터(1899-5000)에서 확인 가능합니다.
| 구분 | 품질보증 기간 내 |
|---|---|
| 사용자 부주의에 의한 파손 및 침수 | 유상 |
| 단말기 자체 불량 | 무상 |
제조사
삼성
LG
샤오미
에이루트
투넘버(팬택)
중고폰
(주)ACL
(주)에코트레이드
리퍼폰
모빌라이언
010-7646-8871
(주)업스테어스
단말 불량(교환/취소 안내)
-
STEP 1
불량확인
제조사 AS센터를 방문 및 문의하여
불량 확인서 (애플의 경우
작업인가 확인서) 수령 -
STEP 2
불량접수
고객센터(1899-5000)로
불량 접수(교환 or 취소 신청) -
STEP 3
휴대폰 반품
불량 확인서 or 작업인가 확인서를
구성품 누락 시 교환/반품불가
함께 동봉하여 휴대폰 반품 -
STEP 4
교환 또는 취소
단말 교환 또는 개통취소 진행
새폰
- 단말기 불량 시 14일 이내 교환/취소가 가능하며, 단순변심 및 가격변동으로 인한 교환/취소는 불가합니다.
- 개통 후 14일 이내에 제조사 AS센터를 방문하셔서 제품 불량확인서를 받으시고 개통센터에 교환/취소 접수를 하신 후
휴대폰 반납까지 완료, 반납 확인이 가능한 경우에만 교환/취소가 가능합니다. - 불량 단말기를 반납하실 경우 불량확인서(필수)와 최초 구매 시의 모든 구성품을 누락 없이 반납하셔야 합니다.
(불량확인서, 휴대폰 박스 내 구성품 누락 시 교환/취소가 불가합니다.) - 개통을 취소 하실 경우 개통 후 부터 취소 시점까지 발생된 요금은 일할 계산 되어 청구됩니다.
중고폰/리퍼폰
- 단말기 불량 시 14일 이내 교환/취소가 가능하며, 단순변심 및 가격변동으로 인한 교환/취소는 불가합니다.
- 개통 후 14일 이내에 개통센터 및 공급사로 연락하셔서 제품 불량확인서를 받으시고 개통센터에 교환/취소 접수를 하신 후
휴대폰 반납까지 완료, 반납 확인이 가능한 경우에만 교환/취소가 가능합니다. 고객센터(1899-5000)를 통해 중고폰/리퍼폰 제조사(공급사) 확인이 가능합니다. - 제품에 결함이 있는 경우 제조사(공급사) 별 품질 보증기간 내 무상 A/S가 가능합니다.(고객 부주의/과실에 의한 파손 및 불량 발생건 제외) 각 공급사로 A/S 문의
- 불량 단말기를 반납하실 경우 불량확인서(필수)와 최초 구매 시의 모든 구성품을 누락 없이 반납하셔야 합니다.
(불량확인서, 휴대폰 박스 내 구성품 누락 시 교환/취소가 불가합니다.) - 개통을 취소 하실 경우 개통 후 부터 취소 시점까지 발생된 요금은 일할 계산 되어 청구됩니다.
통화품질 불량(취소 안내)
통화품질 불량의 경우 교환은 불가하며 개통 취소만 가능합니다.
- 통화품질 불량의 경우 고객센터 (1899-5000)를 통하여 통화품질 불량을 접수하시면 현장기사가 방문하여 불량여부를 확인합니다.
- 불량임이 확인되면 개통 후 14일 이내 휴대폰 반납까지 완료, 반납 확인이 가능한 경우에만 개통취소가 가능합니다.
- 단말기를 반납하실 경우 모든 구성품을 누락 없이 반납하셔야 합니다. (누락 시 취소가 불가합니다.)