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고객센터 안내

고객님! 무엇을 도와드릴까요? kt M모바일 가입 및 서비스 이용에 대해 궁금한 사항을 도와드리는 kt M모바일 고객센터입니다.

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무엇이 궁금하신가요?


  • 1질문 요금제를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
    조회 87377
    A

    홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.
    단, 홈페이지 및 앱에서 요금제 변경 시 일부 제약 조건이 있어 제약 조건에 해당 되는 경우 고객센터를 통해 변경이 가능합니다.

    ■ 제한 대상 (고객센터를 통해서 변경 가능)
    1 약정가입 고객님
    2 대리점을 통해 유심 가입고객님
    3 미성년자 및 법인 고객님
    4 개통 후 사용 90일이내 고객님
    5 이미 당월 내 요금제 변경을 하신 고객님

    ※ 제한 대상에 해당 되는 경우, 번거로우시겠지만 고객센터(114 또는 1899-5000)를 통해 변경 가능한 점 참고 부탁드립니다.

    ※ 경로 : 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 요금제/부가서비스 → 요금제 변경
    ※ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

  • 2질문 셀프개통은 누구나 다 가능한가요?
    조회 83205
    A

    [셀프개통 불가 Case]

     

    1. 단말결합 구매

    2. 외국인

    3. 미성년자

    4. 데이터쉐어링 / 데이터전용 요금제

    5. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선

    6. 90일 이내 이미 셀프개통으로 [신규가입]하신 경우 (번호이동 해당없음)

     

    셀프개통이 불가하신 고객님은 온라인가입으로 신청 부탁 드립니다.

    ᄋ온라인가입 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

  • 3질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?
    조회 64056
    A

    고객센터를 통해 해지신청이 가능합니다. 고객센터에서 상담을 받으신 후, 해지 관련 구비서류를 팩스 or 이메일로 보내주시면 가입을 해지하실 수 있습니다.

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • 4질문 kt M mobile 요금제에 가입하면, kt멤버십카드 발급이 가능한가요?
    조회 59164
    A

    당사는 kt멤버십카드 발급이 불가합니다. 

  • 5질문 위약금은 왜 청구되나요?
    조회 59096
    A

    위약금은 크게 두 가지로 나뉘어지며, 약정 기간 이내 해지 시 위약금이 청구될 수 있습니다.

     

    [공시지원금]

    최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간 동안의 위약금이 발생됩니다.

     

    [요금할인반환금]

    기본할인이 제공되는 요금제를 사용할 경우, 약정기간 내 해지시 할인금액의 일정 비율이 위약금으로 발생됩니다.

     

    해지 시 위약금을 확인하고 싶으시다면 고객센터를 통해 문의 해주시기를 바랍니다.

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

ARS 상담 문의


ARS 상담 문의 kt M모바일에 대한 모든것을 알려드립니다.

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09~12시/13~18시

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