kt M모바일 다이렉트몰

01질문 셀프개통은 누구나 다 가능한가요?

셀프개통은 누구나 다 가능한가요?

A

셀프개통 가입방법을 알려드릴게요.

본인인증 수단이 있다면 아래 셀프개통 및 상담사 개통 신청 경로를 통한 신청 가능해요.

다만, 일부 셀프개통 불가한 경우도 있으니 하기 내용 참고 부탁드립니다.

■ 셀프개통 불가 상황

1. 단말결합 구매

2. 외국인, 미성년자

3. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선

4. 90일 이내 이미 셀프개통 [신규/번호이동] 하신 경우

5. 선불 요금제 이용고객

■ 셀프개통 가능시간

· 신규가입 : 08:00 ~ 21:50

· 번호이동 : 10:00 ~ 19:50(일요일, 신정/설/추석 당일제외)

[셀프개통]

: 개통 안내전화 필요 없이 사전에 유심을 구매 후 직접 개통하는 방법

▶ 경로 : 유심/eSIM → 셀프개통하기

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appSimpleInfo.do

[상담사 개통 신청]

: 셀프개통이 불가하거나, 유심준비가 안되었을 경우 신청하는 방법

→ 신청서 작성 후 순차적으로 AI상담사가 개통 안내 전화 진행

▶ 경로 : 유심/eSIM → 상담사 개통 신청

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

■ 유의사항

· (공통) 셀프개통과 상담사를 통한 개통 시 평생할인 혜택 동일하며, 약정 및 의무사용 기간 없음(유심 단독 상품)

단, 제공되는 사은품은 매달 이벤트 내용에 따라 상이

· (공통) 가입비 7,200원 발생되나, 홈페이지 개통 시 면제

· (공통) 개통 시에는 본인명의 신용카드 or 은행 자동이체로만 신청 가능 (개통 후 고객센터를 통한 변경 가능)

· (셀프개통) 신규가입 시, 본인명의 휴대폰 SMS 불가 시, 셀프개통 불가

· (셀프개통) 모바일에서도 셀프개통 가능하나 번호이동의 경우 전 통신사 해지로 모바일 데이터가 끊길 수 있으니 WI-FI 환경에서 진행 필요

02질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?

해지는 어떻게 신청하면 되나요?

A

해지에 대해 알려드릴게요.

해지는 안타깝게도 고객센터를 통해서만 신청 가능합니다.

번거로우시겠지만, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

또한 상황에 따라 해지서류가 필요할 수 있으며,

서류 제출 시 팩스 or 이메일로 보내주시면 가입을 해지하실 수 있습니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

03질문 요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A

요금제 변경에 대해 알려드릴게요.

요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

■ 요금제 확인 방법

1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2. LTE or 5G 중 클릭

3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE

· 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우

· 미성년자, 법인 등

· 대리점을 통해 개통한 회선

· 약정 요금제 이용 고객

· 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

04질문 kt M mobile 요금제에 가입하면, kt멤버십카드 발급이 가능한가요?

kt M mobile 요금제에 가입하면, kt멤버십카드 발급이 가능한가요?

A

안타깝게도, 당사는 kt멤버십카드 발급은 어렵습니다만, 대신할 수 있는 M버십 서비스가 제공됩니다.

M버십 서비스는 kt M모바일을 이용하시는 고객님을 위해 다양하게 제공하는 혜택입니다.

■ M버십 서비스 종류

· M마켓 : M모바일 고객님들만 이용할 수있는 멤버십 쇼핑몰 서비스

· M쿠폰 : M모바일 고객님들께만 제공되는 무료 쿠폰 서비스

· M쇼핑할인 : M모바일 앱을 통해 경유하여 제휴사에서 쇼핑 시, 통신비 할인 가능한 캐시적립되는 서비스

▶ 경로 : 상품소개 → M버십 → M마켓 OR M쿠폰 OR M쇼핑할인 클릭 후 확인 가능

05질문 위약금은 왜 청구되나요?

위약금은 왜 청구되나요?

A

위약금은 크게 두 가지로 나뉘어지며, 약정 기간 이내 해지 시 위약금이 청구될 수 있습니다.

[공시지원금]

최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간 동안의 위약금이 발생됩니다.

[요금할인반환금]

기본할인이 제공되는 요금제를 사용할 경우, 약정기간 내 해지시 할인금액의 일정 비율이 위약금으로 발생됩니다.

해지 시 위약금을 확인하고 싶으시다면 고객센터를 통해 문의 해주시기를 바랍니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

06질문 kt 대리점에서도 가입이 가능한가요?

kt 대리점에서도 가입이 가능한가요?

A

안타깝게도 kt M mobile은 KT의 통신망을 사용하여 서비스를 제공하지만,

KT와는 다른 각각의 통신사로 kt대리점에서의 가입이 어렵습니다.

가입은 M mobile 대리점 또는 온라인(셀프 개통, 상담사 개통) 신청을 통해 가입이 가능합니다.

[셀프 개통]

▶ 경로 : 유심/eSIM → 셀프개통하기

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appSimpleInfo.do

[상담사 개통 신청]

: 셀프개통이 불가하거나, 유심준비가 안되었을 경우 신청하는 방법

→ 신청서 작성 후 순차적으로 AI상담사가 개통 안내 전화 진행

▶ 경로 : 유심/eSIM → 상담사 개통 신청

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

※ 신청 시 추가 문의가 있는 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

07질문 개통했는데 삼성페이가 안돼요

개통했는데 삼성페이가 안돼요

A

자급제 단말의 경우 번호등록이 정상적으로 완료되지 않을 경우 삼성페이를 포함한 금융서비스 이용이 되지 않습니다.

번거로우시겠지만 번호등록을 위해 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

08질문 본인 인증할 때 통신사는 어디를 선택해야 하나요

본인 인증할 때 통신사는 어디를 선택해야 하나요

A

본인 인증 시 선택 통신사에 대해 알려드릴게요.

업체에 따라 다르지만, 기본적으로 '알뜰폰 - kt' 로 선택 가능합니다.

만약 '알뜰폰 - kt'가 통신사 목록에 없는 경우, 번거로우시겠지만 본인 인증 업체로 문의 부탁드립니다.

09질문 타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

A

네, 가능합니다.

번호이동 가입으로 신청하시면 쓰던 번호 그대로 사용하실 수 있습니다.

신규로 가입하여 번호가 바뀔 경우,

이전번호로 연결할 수 있는 '프리미엄 번호변경 안내' 부가서비스 가입이 가능합니다

■ 프리미엄 번경 변경 서비스

· 6개월 무료 이용 가능(무료기간 이후 유료 전환)

· 월 3,300원(VAT 포함)

· 이전 번호 해지 후 D+90일 이내 신청 가능

※ 부가서비스 가입 희망 시, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

10질문 테더링(핫스팟)이 가능한가요?

테더링(핫스팟)이 가능한가요?

A

네. 가능합니다.

■ 이용 시 참고사항

· 단말기에서 테더링(핫스팟) 활성화 시 이용 가능

· LTE 요금제의 경우 제공된 요금제의 데이터 제공량 내에서 사용 가능하며, 제공혜택 초과 시 추가요금 발생

단, 모두다 맘껏 11GB+(지니뮤직_FREE)와 같은 무제한 형태의 요금제일 경우, 기본제공 및 추가제공량을 초과 했을 경우 테더링 이용 제한

※ 5G요금제는 요금제 별로 테더링 가능데이터가 상이하므로, 고객센터 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 셀프개통은 누구나 다 가능한가요?

셀프개통은 누구나 다 가능한가요?

A

셀프개통 가입방법을 알려드릴게요.

본인인증 수단이 있다면 아래 셀프개통 및 상담사 개통 신청 경로를 통한 신청 가능해요.

다만, 일부 셀프개통 불가한 경우도 있으니 하기 내용 참고 부탁드립니다.

■ 셀프개통 불가 상황

1. 단말결합 구매

2. 외국인, 미성년자

3. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선

4. 90일 이내 이미 셀프개통 [신규/번호이동] 하신 경우

5. 선불 요금제 이용고객

■ 셀프개통 가능시간

· 신규가입 : 08:00 ~ 21:50

· 번호이동 : 10:00 ~ 19:50(일요일, 신정/설/추석 당일제외)

[셀프개통]

: 개통 안내전화 필요 없이 사전에 유심을 구매 후 직접 개통하는 방법

▶ 경로 : 유심/eSIM → 셀프개통하기

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appSimpleInfo.do

[상담사 개통 신청]

: 셀프개통이 불가하거나, 유심준비가 안되었을 경우 신청하는 방법

→ 신청서 작성 후 순차적으로 AI상담사가 개통 안내 전화 진행

▶ 경로 : 유심/eSIM → 상담사 개통 신청

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

■ 유의사항

· (공통) 셀프개통과 상담사를 통한 개통 시 평생할인 혜택 동일하며, 약정 및 의무사용 기간 없음(유심 단독 상품)

단, 제공되는 사은품은 매달 이벤트 내용에 따라 상이

· (공통) 가입비 7,200원 발생되나, 홈페이지 개통 시 면제

· (공통) 개통 시에는 본인명의 신용카드 or 은행 자동이체로만 신청 가능 (개통 후 고객센터를 통한 변경 가능)

· (셀프개통) 신규가입 시, 본인명의 휴대폰 SMS 불가 시, 셀프개통 불가

· (셀프개통) 모바일에서도 셀프개통 가능하나 번호이동의 경우 전 통신사 해지로 모바일 데이터가 끊길 수 있으니 WI-FI 환경에서 진행 필요

Q질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?

해지는 어떻게 신청하면 되나요?

A

해지에 대해 알려드릴게요.

해지는 안타깝게도 고객센터를 통해서만 신청 가능합니다.

번거로우시겠지만, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

또한 상황에 따라 해지서류가 필요할 수 있으며,

서류 제출 시 팩스 or 이메일로 보내주시면 가입을 해지하실 수 있습니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A

요금제 변경에 대해 알려드릴게요.

요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

■ 요금제 확인 방법

1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2. LTE or 5G 중 클릭

3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE

· 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우

· 미성년자, 법인 등

· 대리점을 통해 개통한 회선

· 약정 요금제 이용 고객

· 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 kt M mobile 요금제에 가입하면, kt멤버십카드 발급이 가능한가요?

kt M mobile 요금제에 가입하면, kt멤버십카드 발급이 가능한가요?

A

안타깝게도, 당사는 kt멤버십카드 발급은 어렵습니다만, 대신할 수 있는 M버십 서비스가 제공됩니다.

M버십 서비스는 kt M모바일을 이용하시는 고객님을 위해 다양하게 제공하는 혜택입니다.

■ M버십 서비스 종류

· M마켓 : M모바일 고객님들만 이용할 수있는 멤버십 쇼핑몰 서비스

· M쿠폰 : M모바일 고객님들께만 제공되는 무료 쿠폰 서비스

· M쇼핑할인 : M모바일 앱을 통해 경유하여 제휴사에서 쇼핑 시, 통신비 할인 가능한 캐시적립되는 서비스

▶ 경로 : 상품소개 → M버십 → M마켓 OR M쿠폰 OR M쇼핑할인 클릭 후 확인 가능

Q질문 위약금은 왜 청구되나요?

위약금은 왜 청구되나요?

A

위약금은 크게 두 가지로 나뉘어지며, 약정 기간 이내 해지 시 위약금이 청구될 수 있습니다.

[공시지원금]

최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간 동안의 위약금이 발생됩니다.

[요금할인반환금]

기본할인이 제공되는 요금제를 사용할 경우, 약정기간 내 해지시 할인금액의 일정 비율이 위약금으로 발생됩니다.

해지 시 위약금을 확인하고 싶으시다면 고객센터를 통해 문의 해주시기를 바랍니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 kt 대리점에서도 가입이 가능한가요?

kt 대리점에서도 가입이 가능한가요?

A

안타깝게도 kt M mobile은 KT의 통신망을 사용하여 서비스를 제공하지만,

KT와는 다른 각각의 통신사로 kt대리점에서의 가입이 어렵습니다.

가입은 M mobile 대리점 또는 온라인(셀프 개통, 상담사 개통) 신청을 통해 가입이 가능합니다.

[셀프 개통]

▶ 경로 : 유심/eSIM → 셀프개통하기

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appSimpleInfo.do

[상담사 개통 신청]

: 셀프개통이 불가하거나, 유심준비가 안되었을 경우 신청하는 방법

→ 신청서 작성 후 순차적으로 AI상담사가 개통 안내 전화 진행

▶ 경로 : 유심/eSIM → 상담사 개통 신청

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

※ 신청 시 추가 문의가 있는 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 개통했는데 삼성페이가 안돼요

개통했는데 삼성페이가 안돼요

A

자급제 단말의 경우 번호등록이 정상적으로 완료되지 않을 경우 삼성페이를 포함한 금융서비스 이용이 되지 않습니다.

번거로우시겠지만 번호등록을 위해 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 본인 인증할 때 통신사는 어디를 선택해야 하나요

본인 인증할 때 통신사는 어디를 선택해야 하나요

A

본인 인증 시 선택 통신사에 대해 알려드릴게요.

업체에 따라 다르지만, 기본적으로 '알뜰폰 - kt' 로 선택 가능합니다.

만약 '알뜰폰 - kt'가 통신사 목록에 없는 경우, 번거로우시겠지만 본인 인증 업체로 문의 부탁드립니다.

Q질문 타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

A

네, 가능합니다.

번호이동 가입으로 신청하시면 쓰던 번호 그대로 사용하실 수 있습니다.

신규로 가입하여 번호가 바뀔 경우,

이전번호로 연결할 수 있는 '프리미엄 번호변경 안내' 부가서비스 가입이 가능합니다

■ 프리미엄 번경 변경 서비스

· 6개월 무료 이용 가능(무료기간 이후 유료 전환)

· 월 3,300원(VAT 포함)

· 이전 번호 해지 후 D+90일 이내 신청 가능

※ 부가서비스 가입 희망 시, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 테더링(핫스팟)이 가능한가요?

테더링(핫스팟)이 가능한가요?

A

네. 가능합니다.

■ 이용 시 참고사항

· 단말기에서 테더링(핫스팟) 활성화 시 이용 가능

· LTE 요금제의 경우 제공된 요금제의 데이터 제공량 내에서 사용 가능하며, 제공혜택 초과 시 추가요금 발생

단, 모두다 맘껏 11GB+(지니뮤직_FREE)와 같은 무제한 형태의 요금제일 경우, 기본제공 및 추가제공량을 초과 했을 경우 테더링 이용 제한

※ 5G요금제는 요금제 별로 테더링 가능데이터가 상이하므로, 고객센터 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

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