[셀프개통 불가 Case]

1. 단말결합 구매

2. 외국인

3. 미성년자

4. 데이터전용 요금제

5. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선

6. 90일 이내 이미 셀프개통으로 [신규가입, 번호이동]하신 경우

셀프개통이 불가하신 고객님은 온라인가입으로 신청 부탁 드립니다.

ᄋ온라인가입 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

해지에 대해 알려드릴게요.

해지는 안타깝게도 고객센터를 통해서만 신청 가능합니다.

번거로우시겠지만, 고객센터 통하여 문의 부탁 드립니다.

또한 상황에 따라 해지서류가 필요할 수 있으며,

서류 제출 시 팩스 or 이메일로 보내주시면 가입을 해지하실 수 있습니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

요금제 변경에 대해 알려드릴게요. 

요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

■ 요금제 확인 방법

1 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2 LTE or 5G 중 클릭

3 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE

 · 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우

 · 미성년자, 법인 등

 · 대리점을 통해 개통한 회선 

 · 약정 요금제 이용 고객

 · 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

위약금은 크게 두 가지로 나뉘어지며, 약정 기간 이내 해지 시 위약금이 청구될 수 있습니다.

[공시지원금]

최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간 동안의 위약금이 발생됩니다.

[요금할인반환금]

기본할인이 제공되는 요금제를 사용할 경우, 약정기간 내 해지시 할인금액의 일정 비율이 위약금으로 발생됩니다.

해지 시 위약금을 확인하고 싶으시다면 고객센터를 통해 문의 해주시기를 바랍니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

당사는 kt멤버십카드 발급이 불가합니다. 

안타깝게도 kt M mobile은 KT의 통신망을 사용하여 서비스를 제공하지만,

KT와는 다른 각각의 통신사로 kt대리점에서의 가입이 어렵습니다.

가입은 M mobile 대리점 또는 온라인(셀프 개통, 상담사 개통) 신청을 통해 가입이 가능합니다.

[셀프 개통]

▶ 경로 : 유심/eSIM → 셀프개통하기

▶ https://www.ktmmobile.com/appForm/appSimpleInfo.do

[상담사 개통 신청]

 : 셀프개통이 불가하거나, 유심준비가 안되었을 경우 신청하는 방법

 → 신청서 작성 후 순차적으로 AI상담사가 개통 안내 전화 진행

▶ 경로 : 유심/eSIM → 상담사 개통 신청 

▶ https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

※ 신청 시 추가 문의가 있는 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다. 

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

자급제 단말의 경우 번호등록이 되지 않은 경우 휴대폰 사용은 가능하나, 삼성페이 포함 금융어플이 이용이 되지 않습니다.

번거로우시겠지만 번호등록을 위해서는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

업체에 따라 다르지만, 기본적으로 알뜰폰 - kt 로 선택 가능합니다.

만약 알뜰폰이 통신사 목록에 없는 경우, 번거로우시겠지만 본인 인증 업체로 문의 부탁드립니다.

네, 가능합니다.

번호이동 가입으로 신청하시면 쓰던 번호 그대로 사용하실 수 있습니다.

신규로 가입하여 번호가 바뀔 경우, 

이전번호로 연결할 수 있는 '프리미엄 번호변경 안내' 부가서비스 가입이 가능합니다.

(월 3,300원, 6개월 무료 이용 가능) ( D+90일 이내 신청/재 신청 가능)  

네. 가능합니다. 

■ 이용 시 참고사항

 · 단말기에서 테더링(핫스팟) 활성화 시 이용 가능

 · LTE 요금제의 경우 제공된 요금제의 데이터 제공량 내에서 사용 가능하며, 제공혜택 초과 시 추가요금 발생 

  단, 모두다 맘껏 11GB+(지니뮤직_FREE)와 같은 무제한 형태의 요금제일 경우, 기본제공 및 추가제공량을 초과 했을 경우 테더링 이용 제한

※ 5G요금제는 요금제 별로 테더링 가능데이터가 상이하므로, 고객센터 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

미성년자, 외국인, 데이터쉐어링 요금제, 5G 요금제 가입 등의 경우 셀프개통이 불가할 수 있습니다.

이러한 경우 상담원을 통한 온라인가입으로 신청이 가능합니다.
신청 시 USIM번호 입력 란에서 유심보유 체크 후 구매하신 유심번호를 입력 하시면 보다 빠르게 개통이 가능합니다.
(리셋 되지 않은 기존 사용 유심 or 타사 망 유심 경우 유심개통이 불가 하며,타 kt 알뜰폰 유심도 개통이 불가 할 수 있습니다.)

ᄋ 상담사 개통 신청 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do 

의무이용기간 또는 의무약정기간이 없는 경우, 고객님이 원하시는 때에 언제든지 해지가 가능합니다.

다만, 선불요금제를 가입하신 분들의 경우, 해지하시면 요금 충전잔액이 모두 소멸됩니다.

주말에는 상담 가능하나, 안타깝게도 야간에는 상담 연결이 불가 합니다. 

※ 주말상담 시 일부상담 제한

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

신규가입은 kt M mobile에 새로운 번호로 가입하는 것을 의미하며,

번호이동은 기존 통신사에서 사용하던 번호 그대로 kt M mobile 통신사에 가입되는 것을 의미합니다.

번호이동 시 당사 통신사의 개통이 완료됨과 동시에 전 통신사는 자동 해지가 됩니다. 

셀프개통이 가능한 시간은 번호이동 10:00 ~ 19:50 / 신규가입 08:00 ~ 21:50 까지 가능합니다.(단, 번호이동 시 일요일/신정/설 추석 당일에는 셀프개통이 불가합니다.)

당일까지 셀프개통 완료되지 못한 경우 임시저장된 신청서는 자동으로 취소되며, 익일 새로 작성하셔야 됩니다.

네. 가능합니다.

데이터쉐어링은 모회선의 데이터를 자회선에 나누어 이용할 수 있는 서비스로, 

데이터쉐어링 전용요금제로 자회선 개통할 경우에만 연결하여 이용이 가능합니다.

세부 조건은 아래 내용 확인 부탁 드립니다.

■ 데이터 전용요금제 특징

1 자회선 요금제는 기존 고객의 요금제변경 가입이 불가 하며, 신규 가입만 가능

2 모회선과 자회선이 동일명의여야 하며, 청구정보가 동일해야 결합가능

3 자회선 단독 사용은 불가하며, 모회선과 데이터쉐어링 결합 시에만 이용가능

4 1개 자회선 무료/자급제가 아닌 각 통신사 전용 5G 단말기, 에그, LTE노트북 등 와이브로 모듈 탑재 단말, 라우터 이용 불가

▶ 경로 : 상품소개 →  추가혜택 → 데이터쉐어링

▶ https://www.ktmmobile.com/content/dataSharingStep1.do

■ 데이터쉐어링 유의사항

 · 음성(수/발신), 문자(발신) 이용불가 

 · 쉐어링 모회선 기본제공량 소진 시 200Kbps 속도로 무제한 이용가능

 · 모회선 1개당 자회선 1개 가입가능 

 · 휴대폰과 동일 명의로만 가입가능 

 · 번호이동 신청불가 (신규가입가능)

번호변경에 대해 알려드릴게요.

개인/미성년자의 경우 홈페이지에서 구비서류 제출 없이 정회원 인증된 ID로 로그인 하여,

SMS 인증 후 번호변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 번호변경

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/numberView01.do

※ 단, 홈페이지에서 번호변경이 어려우신 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.  

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

네. 본 요금제는 의무약정기간이 없는 USIM단독개통 요금제 입니다.

개통이력 없는 단말기의 경우 유심 장착 후 재부팅 2~3번 진행 시 사용 가능합니다. 

재부팅 이후에도 사용되지 않을경우 IMEI 확인 후 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

가입일, 약정기간,할부금 등의 가입정보는 홈페이지에서 확인 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 가입정보 조회

▶  https://www.ktmmobile.com/mypage/myinfoView.do