자주묻는 질문

  • 01질문 요금제를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
    조회 19603
    A

    KT M mobile 홈페이지 또는 어플을 이용하여 마이페이지 접속 후 간편하게 요금제 변경이 가능합니다.
    미성년자/법인/약정가입 등 일부 고객님께서는 고객센터(114 또는 1899-5000)을 통해 가능합니다.
    단, 요금제는 월 1회 변경하실 수 있습니다.

  • 02질문 셀프개통은 누구나 다 가능한가요?
    조회 14751
    A

    [셀프개통 불가 Case]

    1. 단말결합 구매

    2. 외국인

    3. 미성년자

    4. 데이터쉐어링 / 데이터전용 요금제

    5. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선

    6. 이미 셀프개통으로 [신규가입]하신 경우 (번호이동 해당없음)

     

    셀프개통이 불가하신 고객님은 온라인가입으로 신청 부탁 드립니다.

    ᄋ온라인가입 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do 

  • 03질문 kt M mobile 요금제에 가입하면, kt멤버십카드 발급이 가능한가요?
    조회 11327
    A

    당사는 kt멤버십카드 발급이 불가합니다. 

  • 04질문 위약금은 왜 청구되나요?
    조회 11114
    A

    위약금은 크게 두가지로 나뉩니다.

     

    [공시지원금]

    최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간동안의 위약금이 발생됩니다.

     

    [요금할인환금]

    기본할인이 제공되는 요금제를 사용 할 경우, 약정기간 내 해지 시 할인금액의 일정 비율을 위약금으로 발생됩니다.

  • 05질문 테더링(핫스팟)이 가능한가요?
    조회 9952
    A

    네. 가능합니다. 

    제공된 요금제의 데이터 제공량 내에서 사용 가능하며, 제공혜택 초과 시 추가요금이 발생 됩니다.  

    (M데이터선택 10GB와 같은 무제한 형태의 요금제의 경우, 기본제공량 및 일 추가제공량을 초과했을 경우 차단됩니다.) 

  • 06질문 본인 인증할 때 통신사는 어디를 선택해야 하나요
    조회 9481
    A

    업체에 따라 다르며, 기본적으로 알뜰폰 內 kt 엠모바일을 선택하면 됩니다.

    만약 kt 엠모바일이 없을 경우 본인 인증 업체로 문의 부탁드립니다.

  • 07질문 개통 했는데 삼성페이가 안돼요
    조회 9373
    A

    자급제 단말의 경우 휴대폰 사용은 가능하나, 번호등록이 되지 않았을 경우 삼성페이 이용이 되지 않습니다.

    전화거는 화면에서 *147359*682* 입력 → 번호를 등록중입니다. 문구 팝업
    정상적으로 번호등록 시에는 ‘번호등록이 완료되었습니다. 리셋이 필요합니다.’ 라는
    문구가 화면에 출력되고 자동으로 전원 OFF/ON 이 완료되면 정상적으로 사용이 가능합니다.
    위 방법을 진행한 후에도 번호등록 실패 시 고객센터(1899-5000(유료), 엠모바일 핸드폰에서 114(무료))로 문의해 주시기 바랍니다.

    ※ 삼성페이 내의 교통카드 기능이용시에는 NFC 유심 사용이 필요합니다. 

  • 08질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?
    조회 8975
    A

    고객센터를 통해 해지신청이 가능합니다. 고객센터에서 상담을 받으신 후, 해지 관련 구비서류를 팩스 or 이메일로 보내주시면 가입을 해지하실 수 있습니다.

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • 09질문 타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?
    조회 8924
    A

    kt M mobile에 번호이동 신청하시면 쓰던 번호 그대로 가입하시어 사용하실 수 있으며(01X번호 제외), 신규로 가입하시어 번호가 바뀔경우, 이전번호로 연결할 수 있는 010번호연결 서비스도 가입이 가능합니다. (해지일포함 29일 이내 신청)

  • 10질문 고객센터(1899-5000(유료), 엠모바일 핸드폰에서 114(무료)) 이용 시 주말이나 야간에도 상담원 연결이 가능한가요?
    조회 8542
    A

    안타깝게도 야간에는 상담 연결이 불가 합니다.

    불편하시겠지만 고객센터 상담은 평일/주말 오전 9시~12시 / 13시~18시까지 운영하고 있으니 양해 부탁드립니다. 

  • Q질문 kt 대리점에서도 가입이 가능한가요?
    조회 7372
    A

    kt M mobile 서비스는 KT의 통신망을 사용하여 서비스를 제공하지만, KT와는 별개의 서비스입니다. 그렇기 때문에, kt M mobile은 M mobile 대리점 또는 온라인에서만 가입이 가능합니다. M mobile 대리점 위치는 고객센터(1899-5000(유료), 핸드폰에서 114(무료))를 통해서 확인하실 수 있습니다.

  • Q질문 번호이동과 신규가입의 차이는 무엇인가요?
    조회 6747
    A

    신규가입은 kt M mobile에 새로운 번호로 가입하는 것을 의미합니다. 

    번호이동은 기존 사용하던 번호 그대로 통신사만 변경되는 것을 의미합니다. 번호 이동 시에는 kt M mobile로 개통이 완료됨과 동시에 전 통신사는 자동 해지됩니다. 

  • Q질문 셀프개통 유심 구매했는데 셀프개통이 불가해요 유심은 어떻게 하나요?
    조회 6434
    A

    유심을 구매하셨는데 셀프개통이 불가한 Case (미성년자, 외국인, 데이터쉐어링 요금제, 5G 요금제 등) 이실 경우, 상담원을 통한 온라인가입으로 신청이 가능합니다.
    신청시 USIM번호 입력 란에서 유심보유에 체크 후 보유하고 계신 유심번호를 입력 해주시면 보다 빠르게 개통이 가능합니다.
    (리셋 되지 않은 기존 사용 유심 or 타사 망 유심 경우 유심개통이 불가 하며,타 kt 알뜰폰 유심도 개통이 불가 할 수 있습니다.)

    ᄋ온라인가입 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do 

  • Q질문 야간이나 휴일에도 셀프개통이 가능한가요?
    조회 6225
    A

    신규가입의 경우 셀프개통이 가능한 시간은 월~일 09시 ~ 21시에 가능하며, 번호이동의 경우 월~토 10시 ~ 19시까지 가능합니다.(단, 번호이동 시 일요일/신정/설/추석 당일은 불가)

    당일까지 셀프개통 완료되지 못한 경우에는 자동취소됩니다(익일에 다시 신청해야 합니다)

  • Q질문 해지는 언제 가능한가요?
    조회 5724
    A

    의무이용기간 또는 의무약정기간이 없는 경우, 고객님이 원하시는 때에 언제든지 가입해지를 하실 수 있습니다. 다만, 선불요금제를 가입하신 분들의 경우, 가입을 해지하시면 요금 충전잔액이 모두 소멸됩니다.

  • Q질문 데이터쉐어링이 가능한가요?
    조회 5353
    A

    네. 가능합니다.

     

    데이터쉐어링은 모회선의 데이터를 자회선에 나누어 이용할 수 있는 서비스로, 데이터쉐어링 전용요금제로 자회선 개통할 경우에만 연결하여 이용이 가능합니다.

     

    세부 조건은 아래 내용 확인 부탁 드립니다.

     

    ※이용조건

    1. 모회선의 경우 다이렉트몰, 편의점, 알뜰폰허브 사이트를 통해 개통한 회선만 가능하며, 데이터 맘껏 10GB+/100분,데이터 맘껏 12GB+/100분 데이터 맘껏 15GB+/100분,데이터 맘껏 15GB+/100분(지니뮤직FREE),데이터 맘껏 15GB+/100분(Pay쿠폰 5000P),데이터 맘껏 15GB+/100분(기프티쇼 5000P),데이터 맘껏 15GB+/300분,데이터 맘껏 15GB+/300분(지니뮤직FREE),데이터 맘껏 15GB+/300분(Pay쿠폰 5000P),데이터 맘껏 15GB+/300분(기프티쇼 5000P),모두다 맘껏 12GB+,모두다 맘껏 11GB+,모두다 맘껏 100GB+(시즌),모두다 맘껏 100GB+(게임박스),구글플레이기프트(15GB+/100분) 구글플레이기프트(11GB+/통화맘껏),구글플레이기프트(100GB+/통화맘껏),모두다 맘껏 일5GB+(시즌),모두다 맘껏 11GB+(지니뮤직 FREE),모두다 맘껏 11GB+(기프티쇼 5000P),모두다 맘껏 11GB+(Pay쿠폰 5000P),모두다 맘껏 11GB++ 요금제를 이용하실 경우에만 가능합니다.

    2. 자회선의 경우 데이터쉐어링 전용요금제로 가입하신 경우에만 가능합니다. (기존 타 요금제 사용 회선을 요금제 변경하는 방식으로는 이용이 불가합니다.

    3. 모회선은 기존에 가입된 회선을 요금제 변경하는 방식이 가능하지만, 자회선은 필히 데이터 쉐어링 전용요금제로 신규가입하시는 경우에만 가능합니다. (자회선은 셀프개통이 불가합니다.)

    4. 자회선을 번호이동으로 가입하셨을 경우, 타 통신사로 번호이동은 불가합니다.

    5. 자회선과 모회선은 동일명의여야 합니다.

    6. 하나의 모회선에 자회선은 1회선까지만 결합 가능합니다.

    7. 자회선 데이터는 모회선의 데이터 기본제공량에 한해서만 이용이 가능하며, 이를 모두 사용한 경우초과금액 없이 200kbps속도로 속도제어되어 사용 가능합니다.

    8.자회선에서는 음성/문자 사용은 불가합니다. (문자 수신과 쉐어링 데이터 사용만 가능)

     

    ※기타 주의사항

    1. 모회선 우수기변시 ▶ 결합해제 후 기변 가능합니다.

    2. 모회선 일시정지시 ▶ 자회선 자동 정지 및 결합 해제 됩니다. 모회선 정지복구 후 쉐어링 재설정이 필요합니다.(180일 경과 시 이용중단 상태로 변경됨(재사용 불가)

    3. 모회선 해지, 명의변경, 납부자변경 ▶ 자회선은 자동 정지 및 결합 해제 됩니다. (14일 이후 자회선은 자동으로 직권해지처리 됩니다.)

    4. 해지복구 ▶ 모회선은 복구 가능하나 자회선은 해지복구 불가합니다.

    5. 모회선 요금제 변경 ▶ 쉐어링 가능한 요금제 외로 변경할 경우 자회선은 자동정지 됩니다. (180일 경과 시 이용중단 상태로 변경됨(재사용 불가))

    6. 자회선은 번호이동 해지가 불가하며 일반 해지만 가능합니다. (해지복구 불가 합니다.)

  • Q질문 약정없는 LTE(또는 3G) USIM요금제는 정말 약정기간이 없나요?
    조회 4088
    A

    네. 본 요금제는 의무약정기간이 없는 USIM단독개통 요금제 입니다.

  • Q질문 개통 이력이 없는 새 단말기로도 USIM 기변 사용이 가능한가요?
    조회 3907
    A

    이동통신 3사에서 출시되지 않은 단말기라면 개통이력 없이도 유심기변 가능합니다. 

  • Q질문 요금청구서를 너무 늦게 확인해서, 요금납부기한에 맞춰 요금을 납부하지 못했습니다. 이런 경우는 연체금이 부담되나요?
    조회 3691
    A

    [가산금/연체가산금]

    가산금은 요금을 미납한 경우 최초 납기월의 다음날을 기준으로 하여 요금미납액의 100분의 2(2%)에 상당하는 금액을 요금에 가산하며, 해당 가산금은 일별이 아닌 월별로 부과됩니다.

    단, 소액결제의 경우 결제 대행사 별 연체 가산금 요율은 상이합니다.

    ○ 모빌리언스, 다날, 갤러시아머니트리(구 갤럭시아 컴즈), 페이레터 : 1회차 3%, 2회차 3.5%

    ○ 한국사이버결제 : 1회차 3.5%, 2회차 4%

    ※ 청구월 마지막 날짜가 휴일인 경우 다음날까지 납부시 연체가산금 미 부과

  • Q질문 가입정보는 어디서 확인할 수 있나요?
    조회 3686
    A

    홈페이지 → 마이페이지 에서 가입일, 약정기간, 할부금 등 기본정보 확인 가능합니다.

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