자주묻는 질문

01질문 해외로밍중 핸드폰이나 USIM(유심)카드를 분실 시 어떻게 해야하나요?

해외로밍중 핸드폰이나 USIM(유심)카드를 분실 시 어떻게 해야하나요?

A

홈페이지, 앱에서 정회원 로그인 후 분실신고 가능합니다.

[분실 신고 접수 방법]

▶ 경로 : kt M모바일 홈페이지 → 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 일시/분실정지 → 분실신고/해제

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/lostView.do

■ 고객센터 이용안내

- 로밍 중인 경우 고객센터(+82)70-8859-0300 (유료)

- 국내영업시간(09:00~12:00 / 13:00~18:00)기준으로 상담 가능합니다.

02질문 분실폰 위치 찾기 가능한가요?

분실폰 위치 찾기 가능한가요?

A

안타깝게도 분실폰 위치 찾기 서비스 제공을 하지 않고 있습니다.

다만 분실폰 찾기에 도움이 될만한 사이트는 아래 참고 부탁 드립니다.

○ 구글 "내 기기 찾기" : 구글 포탈에서 검색 후 계정 로그인

○ 삼성 디바이스 찾기 : https://findmymobile.samsung.com/

○ 애플 아이클라우드 : https://www.apple.com/kr/icloud/

○ 경찰청 유실물 종합안내 : https://www.lost112.go.kr/

○ 핸드폰 찾기 콜센터 : https://www.handphone.or.kr/

○ 서울시 대중교통 통합분실물 센터 : https://www.seoul.go.kr/v2012/find.htm

03질문 휴대폰 안심 보험 전손(분실/도난) 시 보상 신청 방법이 어떻게 되나요?

휴대폰 안심 보험 전손(분실/도난) 시 보상 신청 방법이 어떻게 되나요?

A

동일기종으로 현물 보상하며, 단종 시 서비스용 제품 포함 동급/유사종 단말기로 현물 보상합니다.

동급/유사종 모델 : 가입 휴대폰과 출고가가 같거나 낮은 휴대폰으로 kt M mobile과 보험사가 협의하여 선정한 유사한 성능을 가진 휴대폰

자기부담금 및 보험가입금액 초과금은 고객이 부담하며 전손 보상 시 보험계약은 소멸 됩니다.

■ 보상 신청 방법

1. 분실신고/일시정지 요청 (1899-5000)

2. 보상센터 사고접수 (1899-4058)

3. 구비서류 접수 > 심사 > 승인

4. 보상 단말기 수령 및 기기변경

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

04질문 일시정지는 얼마나 이용 가능한가요?

일시정지는 얼마나 이용 가능한가요?

A

일시정지는 1회 최대 90일 정지가 가능하며 연간 2회 가능합니다.

단, 발신정지는 30일만 가능하며, 30일 이후 자동 발착신정지로 변경됩니다.

▶ 일시정지 경로 : 마이페이지 → 일시/분실정지 → 일시정지

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/suspendView01.do

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

05질문 명세서가 안왔는데 어떻게 해야하나요?

명세서가 안왔는데 어떻게 해야하나요?

A

명세서를 분실이나 미발송으로 다시 받기를 원하는 경우 홈페이지에서 재발행 신청을 할 수 있습니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금조회 및 납부 → 명세서 정보변경 → 명세서 재발송

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/billWayChgView.do

06질문 정지 복구는 어떻게 하나요?

정지 복구는 어떻게 하나요?

A

정지복구에 대해 알려드릴게요.

정지복구는 홈페이지 또는 고객센터에서 가능합니다.

[홈페이지 통한 복구 시]

▶ 경로 : 마이페이지 → 일시/분실정지 → 일시정지

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/suspendView01.do

※ 본인인증 후 해제 가능

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114 (무료), 타사 이용 시 1899-5000 (유료)

- 운영시간 : 월~토 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

07질문 문자 메시지 발신이 안돼요

문자 메시지 발신이 안돼요

A

핸드폰 전파가 불안정하거나 통화가 안되는 지역에 있을 경우 문자메시지 발신이 되지 않을 수 있으니 지역을 이동한 후 다시 한 번 이용해 보시기 바랍니다.

발신자에게는 정상적으로 전송되었다는 안내문구가 뜨더라도 상대방의 수신상태(미납금액으로 인한 이용정지, 분실로 인한 분실정지,통화불능 지역에 위치한 경우) 등에 따라 전송되지 않을 수 있습니다.

특정번호로의 문자메시지 전송이 되지 않는다면 핸드폰을 소지한 후 일반전화나 다른분의 핸드폰으로 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

08질문 일시정지 시 휴대폰과 USIM(유심)을 별도로 정지 할 수 있나요?

일시정지 시 휴대폰과 USIM(유심)을 별도로 정지 할 수 있나요?

A

안타깝게도, 휴대폰과 유심 각각 정지는 불가하며 같이 정지 됩니다.

정지 방법에 대해 알려드릴게요.

정지는 일시정지, 분실정지, 장기정지 등으로 구분되며 정지 유형별로 홈페이지를 통한 직접신청 가능합니다.

■ 일시정지

경로 : 마이페이지 → 일시/분실정지 → 일시정지

바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/suspendView01.do

■ 분실정지

경로 : 마이페이지 → 일시/분실정지 → 분실신고/해제

바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/lostView.do

09질문 자급제로 이용 가능한 단말기가 따로 있나요?

자급제로 이용 가능한 단말기가 따로 있나요?

A

단말기자급제 적용 가능 단말은 기준은 아래와 같습니다.

· KT 이동통신 서비스 주파수 (WCDMA 2.1Ghz, LTE 1.8Ghz)를 지원하는 핸드폰

· 해외사업자의 컨트리락, 캐리어락이 설정되어 있지 않은 핸드폰

· 단말기자급제 미적용 단말 : 분실/ 도난핸드폰, 임대폰 등 특수목적 단말기

10질문 두개 회선 중 하나를 정지하면 모두 정지되나요?

두개 회선 중 하나를 정지하면 모두 정지되나요?

A

분실정지의 경우 단말기를 기준으로 모두 정지되며, 일시정지의 경우 각각 정지 적용됩니다.

Q질문 휴대폰 안심 보험 전손(분실/도난) 시 보상 신청 방법이 어떻게 되나요?

휴대폰 안심 보험 전손(분실/도난) 시 보상 신청 방법이 어떻게 되나요?

A

동일기종으로 현물 보상하며, 단종 시 서비스용 제품 포함 동급/유사종 단말기로 현물 보상합니다.

동급/유사종 모델 : 가입 휴대폰과 출고가가 같거나 낮은 휴대폰으로 kt M mobile과 보험사가 협의하여 선정한 유사한 성능을 가진 휴대폰

자기부담금 및 보험가입금액 초과금은 고객이 부담하며 전손 보상 시 보험계약은 소멸 됩니다.

■ 보상 신청 방법

1. 분실신고/일시정지 요청 (1899-5000)

2. 보상센터 사고접수 (1899-4058)

3. 구비서류 접수 > 심사 > 승인

4. 보상 단말기 수령 및 기기변경

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 일시정지는 얼마나 이용 가능한가요?

일시정지는 얼마나 이용 가능한가요?

A

일시정지는 1회 최대 90일 정지가 가능하며 연간 2회 가능합니다.

단, 발신정지는 30일만 가능하며, 30일 이후 자동 발착신정지로 변경됩니다.

▶ 일시정지 경로 : 마이페이지 → 일시/분실정지 → 일시정지

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/suspendView01.do

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 휴대폰보험 보상청구는 어떻게 하나요?

휴대폰보험 보상청구는 어떻게 하나요?

A

안심보험 보상청구방법에 대해 알려드릴게요.

■전손(분실/도난) 시 보상 신청 방법

- 동일기종으로 현물 보상하며, 단종 시 서비스용 제품 포함 동급/유사종 단말기로 현물 보상합니다.

▶ 분실신고 및 정지 요청 → 보상센터 사고접수 (1899-4058) → 구비서류 접수 및 심사/승인 →

보상 단말기 수령 및 기기변경

■분손(분실/도난) 시 보상 신청 방법

- 보험 가입금액(잔여 가입금액) 내에서 자기부담금을 제외한 수리비를 현금 지급합니다.

▶ 보상센터 사고접수 (1899-4058) → A/S 센터 수리 → 구비서류 접수 및 심사/승인 → 보험금 지급

■피싱 해킹 금융사기 보상 신청 방법

- 피싱 또는 해킹 금융사기(스미싱, 파밍, 메모리해킹 포함)로 인하여 고객 명의 계좌에서 예금이 부당 인출되거나, 신용카드가 부당하게 사용되어 입은 금전적 손해를 보상합니다.

▶ 보상센터 사고접수 (1899-4058) → 관련 기간 증빙 서류 신청 → 구비서류 접수 및 심사/승인 → 보험금 지급

Q질문 일시정지 시 요금은 어떻게 되나요?

일시정지 시 요금은 어떻게 되나요?

A

일시정지 및 분실정지 기본료는 VAT포함 월 3,850원 입니다.

정지 방법에 대해 알려드릴게요.

정지는 일시정지, 분실정지, 장기정지 등으로 구분되며 정지 유형별로 홈페이지를 통한 직접신청 가능합니다.

■ 일시정지

경로 : 마이페이지 → 일시/분실정지 → 일시정지

바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/suspendView01.do

■ 분실정지

경로 : 마이페이지 → 일시/분실정지 → 분실신고/해제

바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/lostView.do

Q질문 휴대폰 안심 보험 보험료 및 보상한도 는 어떻게 되나요?

휴대폰 안심 보험 보험료 및 보상한도 는 어떻게 되나요?

A

분실, 도난, 파손(화재, 침수, 완파) 및 피싱해킹등 보상하며 보험료는 월 2,800원~7,700원까지 대상 단말종류 및 보상한도별로 상이 합니다.

보상한도는 가입시점의 휴대폰 출고가와 최대 가입금액 중 낮은 금액에서 자기 부담금을 차감한 금액으로 보상하며

보상 최대금액은 50만원 ~ 180만원으로 단말 및 모험 종류별로 상이 합니다.

상세 내용은 아래 링크를 통해 확인해주시기 바랍니다.

https://www.ktmmobile.com/content/insrView.do