자주묻는 질문

01질문 요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A

요금제 변경에 대해 알려드릴게요.

요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

■ 요금제 확인 방법

1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2. LTE or 5G 중 클릭

3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 상세보기 및 변경하기 선택

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE

· 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우

· 미성년자, 법인 등

· 대리점을 통해 개통한 회선

· 약정 요금제 이용 고객

· 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

02질문 번호변경은 어떻게 해야 하나요?

번호변경은 어떻게 해야 하나요?

A

번호변경에 대해 알려드릴게요.

개인/미성년자의 경우 홈페이지에서 구비서류 제출 없이 정회원 인증된 ID로 로그인 하여,

SMS 인증 후 번호변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 번호변경

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/numberView01.do

※ 번호변경은 PC 환경에서만 진행 가능합니다.

홈페이지에서 번호변경이 어려우신 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다. .

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

03질문 기기변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

기기변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A

장착 원하시는 공단말기에 USIM 장착 후 2~3회 재부팅 시 자동으로 유심인식되어 사용 가능합니다.

재부팅 과정 이후에도 사용이 되지 않을 경우 단말기 IMEI 확인 후 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ IMEI 확인 방법 : 단말기 키패드 (전화번호 입력 화면) → *#06# 입력 → IMEI (숫자 15자리) 확인

또한, ktMmobile을 통해 새로운 단말 구입을 희망하시는 경우 아래 경로를 통해 신청 시

상담사가 고객님께 연락을 드려 신청정보 확인 후 배송을 도와드리고 있습니다.

[ 기기변경 신청서 작성 경로 ]

1 [상품] → [새휴대폰]

2 [새휴대폰 구매하기] 에서 단말기 선택 → 가입유형 [기기변경] 선택 → [가입하기]

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/product/phone/phoneList.do

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

04질문 월 중 요금제 변경하면 요금은 어떻게 청구되나요?

월 중 요금제 변경하면 요금은 어떻게 청구되나요?

A

요금제 변경 시 청구되는 기준에 대해 알려드릴게요.

A요금제에서 B요금제로 월 중 요금제 변경 시,
A요금제는 변경 전일까지 기본료 및 기본 제공량이 일할계산되고, 제공혜택 초과 시 추가요금이 발생됩니다.
또한, B요금제 역시 변경 시점부터 말일까지 기본료 및 기본제공량도 일할계산되어 청구 및 제공됩니다.

■ 추가 요금 발생 확인 방법
   1) 사용중인 요금제의 한달 제공량과 현재까지 사용량 확인
     ※ 데이득, 데이터 쿠폰 등 기본제공량 외 추가제공 서비스는 제외(부가서비스 신청/해지 메뉴에서 확인가능)
   2) 일할 제공량 계산
   3) (현재까지 사용량이 일할계산 된 제공량을 초과했을 경우) 추가 발생 예상 금액 확인
     ※ 초과요율은 현재 사용하는 요금제의 상품소개 참조

■ 사용한 일자까지의 제공량 계산 예시
기본 제공량이 300MB인 요금제를 200MB만큼 사용한 상태에서 16일에 요금제 변경 시
   · 제공량(일할계산) : 300MB/30일x15일(사용일수)= 150MB
   · 과금 대상 : 200MB(사용량)-150MB(제공량)= 50MB
   · 초과 요금 : 50MBx22.53원(1MB당 초과요금)= 약 1,126원

■ 유의사항
   · 일부 저렴한 종량제 대상 요금제는 초과 사용량에 따른 요율이 상이하므로 요금제 별 상세보기에서 초과 요율 확인 필요
   · 변경 전 요금제의 제공량이 기본제공인 경우, 해당 제공항목은 추가요금이 부과되지 않습니다. (요금제 자체의 QoS기능이 있는 경우에도 추가요금 미발생, QoS부가서비스를 별도 가입한 경우는 추가요금 발생 가능)
     ※ 보다 자세한 상담 필요하시다면, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내
   - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
   - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

05질문 명의변경은 어떻게 하나요?

명의변경은 어떻게 하나요?

A

명의변경 방법에 대해 알려드릴게요.

사용하는 번호 그대로 명의만 바꾸는 명의변경서비스는 홈페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 명의변경

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/myNameChg.do

※ 명의변경 필수 조건

개인↔개인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 가족에 한해 가능

개인↔법인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 법인 구성원인 개인의 입/퇴사의 경우에 한해 가능

법인↔법인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 법인 간 사업 양/수도, 합병 및 상호변경의 경우에 한해 가능

※ 양도인(현재 명의자) 사망, 법인 회원일 경우 홈페이지를 통한 명의변경이 불가하며

이 경우 고객센터를 통한 상담이 필요합니다.

※ 법인 명의변경 시 대면센터 내방을 통한 업무처리가 필요하니 참고 부탁드립니다.

06질문 번호이동, 기기변경 개통도 셀프개통이 가능한가요?

번호이동, 기기변경 개통도 셀프개통이 가능한가요?

A

현재는 신규가입 및 번호이동만 셀프개통이 가능합니다.

07질문 기기변경 시 가입비와 USIM(유심)비용이 청구되나요?

기기변경 시 가입비와 USIM(유심)비용이 청구되나요?

A

가입비는 청구되지 않으며, 유심비는 기존 기기와 변경 기기의 규격이 맞지 않아 새로 구매하셔야 할 경우 기기변경 익월 청구 됩니다.

08질문 5G 요금제 사용중인데 LTE로 요금제 변경 가능한가요?

5G 요금제 사용중인데 LTE로 요금제 변경 가능한가요?

A

네 변경 가능합니다.

변경이 필요하시면, 하단의 경로를 참고 부탁드립니다.

요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

■ 요금제 확인 방법

1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2. LTE or 5G 중 클릭

3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE

· 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우

· 미성년자, 법인 등

· 대리점을 통해 개통한 회선

· 약정 요금제 이용 고객

· 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

09질문 납부방법을 변경하고 싶습니다.

납부방법을 변경하고 싶습니다.

A

홈페이지 정회원 인증 후 간편하게 변경하실 수 있습니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금조회 및 납부 → 납부방법 변경

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/chargeView05.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 납부방법 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

※ 본인 명의 휴대폰 or 신용카드인증이 필요

※ 본인 명의의 카드, 통장만 가능

※ 납부방법 카드로 변경 시 납입회차 1회차(11~14일)로 자동등록

10질문 5G서비스를 사용하려면 전용 5GUSIM(유심)으로 변경해야 하나요?

5G서비스를 사용하려면 전용 5GUSIM(유심)으로 변경해야 하나요?

A

LTE 유심에서도 5G서비스 사용이 가능하므로 별도의 유심변경없이 이용할 수 있습니다.

Q질문 요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A

요금제 변경에 대해 알려드릴게요.

요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

■ 요금제 확인 방법

1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2. LTE or 5G 중 클릭

3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 상세보기 및 변경하기 선택

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE

· 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우

· 미성년자, 법인 등

· 대리점을 통해 개통한 회선

· 약정 요금제 이용 고객

· 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 기기변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

기기변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A

장착 원하시는 공단말기에 USIM 장착 후 2~3회 재부팅 시 자동으로 유심인식되어 사용 가능합니다.

재부팅 과정 이후에도 사용이 되지 않을 경우 단말기 IMEI 확인 후 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ IMEI 확인 방법 : 단말기 키패드 (전화번호 입력 화면) → *#06# 입력 → IMEI (숫자 15자리) 확인

또한, ktMmobile을 통해 새로운 단말 구입을 희망하시는 경우 아래 경로를 통해 신청 시

상담사가 고객님께 연락을 드려 신청정보 확인 후 배송을 도와드리고 있습니다.

[ 기기변경 신청서 작성 경로 ]

1 [상품] → [새휴대폰]

2 [새휴대폰 구매하기] 에서 단말기 선택 → 가입유형 [기기변경] 선택 → [가입하기]

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/product/phone/phoneList.do

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 월 중 요금제 변경하면 요금은 어떻게 청구되나요?

월 중 요금제 변경하면 요금은 어떻게 청구되나요?

A

요금제 변경 시 청구되는 기준에 대해 알려드릴게요.

A요금제에서 B요금제로 월 중 요금제 변경 시,
A요금제는 변경 전일까지 기본료 및 기본 제공량이 일할계산되고, 제공혜택 초과 시 추가요금이 발생됩니다.
또한, B요금제 역시 변경 시점부터 말일까지 기본료 및 기본제공량도 일할계산되어 청구 및 제공됩니다.

■ 추가 요금 발생 확인 방법
   1) 사용중인 요금제의 한달 제공량과 현재까지 사용량 확인
     ※ 데이득, 데이터 쿠폰 등 기본제공량 외 추가제공 서비스는 제외(부가서비스 신청/해지 메뉴에서 확인가능)
   2) 일할 제공량 계산
   3) (현재까지 사용량이 일할계산 된 제공량을 초과했을 경우) 추가 발생 예상 금액 확인
     ※ 초과요율은 현재 사용하는 요금제의 상품소개 참조

■ 사용한 일자까지의 제공량 계산 예시
기본 제공량이 300MB인 요금제를 200MB만큼 사용한 상태에서 16일에 요금제 변경 시
   · 제공량(일할계산) : 300MB/30일x15일(사용일수)= 150MB
   · 과금 대상 : 200MB(사용량)-150MB(제공량)= 50MB
   · 초과 요금 : 50MBx22.53원(1MB당 초과요금)= 약 1,126원

■ 유의사항
   · 일부 저렴한 종량제 대상 요금제는 초과 사용량에 따른 요율이 상이하므로 요금제 별 상세보기에서 초과 요율 확인 필요
   · 변경 전 요금제의 제공량이 기본제공인 경우, 해당 제공항목은 추가요금이 부과되지 않습니다. (요금제 자체의 QoS기능이 있는 경우에도 추가요금 미발생, QoS부가서비스를 별도 가입한 경우는 추가요금 발생 가능)
     ※ 보다 자세한 상담 필요하시다면, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내
   - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
   - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 번호이동, 기기변경 개통도 셀프개통이 가능한가요?

번호이동, 기기변경 개통도 셀프개통이 가능한가요?

A

현재는 신규가입 및 번호이동만 셀프개통이 가능합니다.

Q질문 기기변경 시 가입비와 USIM(유심)비용이 청구되나요?

기기변경 시 가입비와 USIM(유심)비용이 청구되나요?

A

가입비는 청구되지 않으며, 유심비는 기존 기기와 변경 기기의 규격이 맞지 않아 새로 구매하셔야 할 경우 기기변경 익월 청구 됩니다.

Q질문 5G 요금제 사용중인데 LTE로 요금제 변경 가능한가요?

5G 요금제 사용중인데 LTE로 요금제 변경 가능한가요?

A

네 변경 가능합니다.

변경이 필요하시면, 하단의 경로를 참고 부탁드립니다.

요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

■ 요금제 확인 방법

1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2. LTE or 5G 중 클릭

3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE

· 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우

· 미성년자, 법인 등

· 대리점을 통해 개통한 회선

· 약정 요금제 이용 고객

· 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 5G서비스를 사용하려면 전용 5GUSIM(유심)으로 변경해야 하나요?

5G서비스를 사용하려면 전용 5GUSIM(유심)으로 변경해야 하나요?

A

LTE 유심에서도 5G서비스 사용이 가능하므로 별도의 유심변경없이 이용할 수 있습니다.

Q질문 약정기간 내 다른 단말기를 신청하여 기기변경 시 위약금이 발생 되나요?

약정기간 내 다른 단말기를 신청하여 기기변경 시 위약금이 발생 되나요?

A

단말기 지원금을 받고 개통하신 경우, 잔여 약정기간이 180일 이내로 남았다면 기기변경 시 *위약금 유예처리가 가능합니다.

*위약금 유예 : 최초 개통한 약정기간 만료일까지 사용을 약속하고 기기변경으로 인한 약정을 새로 가입하는 방식.

최초 약정기간이 만료되면 유예했던 위약금은 청구하지 않으나, 최초 약정기간이내 해지 시, 기기변경 시 유예된 위약금 + 기기변경 시 새로 가입된 약정의 위약금을 모두 청구 함.

Q질문 홈페이지에서도 USIM(유심)변경이 가능한가요?

홈페이지에서도 USIM(유심)변경이 가능한가요?

A

홈페이지 정회원 가입 후 직접 유심변경 가능합니다.

다만, 인증수단 (신용카드, 네이버, Pass, toss, 범용인증서)을 통한 본인인증이 불가한 경우 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

※ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 유심 셀프변경

※ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/usimSelfChg.do

유심변경 시도 했으나 변경불가 팝업이 되는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 소액결제 한도를 변경 하려면 어떻게 해야하나요?

소액결제 한도를 변경 하려면 어떻게 해야하나요?

A

소액결제 한도 변경 방법에 대해 알려드릴게요.

소액결제는 온/오프라인 가맹점에서 상품/서비스 구매 시 결제수단을 휴대폰으로 결제하는 방식으로 결제한 요금은 다음달 휴대폰 명세서에 합산 청구되는 서비스 입니다.

소액결제 사용을 위한 신청 및 한도 조절은 고객센터 및 KT PASS 앱 또는 kt M모바일 홈페이지를 통해 본인 인증 후 가능합니다.

(소액결제 완전차단을 원하실 경우 고객센터로 명의자 본인이 연락 부탁드립니다)

■ 고객센터 신청조건

* 소액결제 한도 상향 : 명의자 본인 신청 가능 (한도 상향 휴대폰 SMS인증 필요)

* 소액결제 한도 하향 : 명의자 / 대리인 신청 가능

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 이용시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시