자주묻는 질문

Q질문 해외로밍중 핸드폰이나 USIM(유심)카드를 분실 시 어떻게 해야하나요?

해외로밍중 핸드폰이나 USIM(유심)카드를 분실 시 어떻게 해야하나요?

A

홈페이지, 앱에서 정회원 로그인 후 분실신고 가능합니다.

[분실 신고 접수 방법]

▶ 경로 : kt M모바일 홈페이지 → 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 일시/분실정지 → 분실신고/해제

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/lostView.do

■ 고객센터 이용안내

- 로밍 중인 경우 고객센터(+82)70-8859-0300 (유료)

- 국내영업시간(09:00~12:00 / 13:00~18:00)기준으로 상담 가능합니다.

Q질문 가입시 제공되는 프로모션 할인혜택은 언제까지 적용되나요?

가입시 제공되는 프로모션 할인혜택은 언제까지 적용되나요?

A

kt M mobile 홈페이지(다이렉트몰)를 통해 프로모션 기간 내 가입 시 평생할인 혜택이 적용되며,

평생할인 프로모션은 가입 당월에는 일할(날짜) 적용, 가입 익월(다음달)부터 정상적용 됩니다. (단, 특정기간, 특정 요금제에 대해 기간제한 프로모션 있을 수 있습니다.)

또한 당사 사용 중 요금제 변경, 해지, 정지 시 해당 요금제에 제공하는 할인혜택(평생할인)은 중단되며, 할인금액은 일할(날짜)계산으로 적용됩니다.

Q질문 로밍 부가서비스의 종류는 어떻게 되나요?

로밍 부가서비스의 종류는 어떻게 되나요?

A

로밍 부가서비스는 홈페이지및 앱에서 확인 가능하며 부가서비스에 따라 사용 가능 국가가 상이하니 이점 참고해 주시기 바랍니다.

[로밍 부가서비스 확인 방법 ]

- 상품 → 부가서비스 → 해외 로밍

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/rate/roamingList.do

[로밍 국가 안내 페이지]

▶ 바로가기 : https://globalroaming.kt.com

■ 고객센터 이용안내

- 로밍 중인 경우 고객센터(+82)70-8859-0300 (유료)

- 국내영업시간(09:00~12:00 / 13:00~18:00) 기준으로 상담 가능합니다.

Q질문 납부방법을 변경하고 싶습니다.

납부방법을 변경하고 싶습니다.

A

홈페이지 정회원 인증 후 간편하게 변경하실 수 있습니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금조회 및 납부 → 납부방법 변경

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/chargeView05.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 납부방법 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

※ 본인 명의 휴대폰 or 신용카드인증이 필요

※ 본인 명의의 카드, 통장만 가능

※ 납부방법 카드로 변경 시 납입회차 1회차(11~14일)로 자동등록

Q질문 데이터쉐어링도 셀프개통 가능한가요?

데이터쉐어링도 셀프개통 가능한가요?

A

네, kt M모바일에 모회선이 쉐어링 결합 가능한 요금제로 이미 개통되어 있는 경우 아래 경로를 통해 가능합니다.

[쉐어링 셀프 개통 경로]

- 상품 → 추가서비스 → 데이터쉐어링

※ 해당 화면 접속 시 엠모바일 정회원 인증 회선으로 로그인 필요

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/content/mySharingView.do

Q질문 편의점 USIM(유심) 구입 후 가입신청은 어떻게 하나요?

편의점 USIM(유심) 구입 후 가입신청은 어떻게 하나요?

A

편의점에서 유심을 구매하신 후 홈페이지에서 셀프개통하기 or 상담사 개통을 통해 개통 가능 합니다.

본인인증 수단 필요 및 아래 두가지 경로를 통한 신청 가능

[ 셀프개통 경로 ]

- 가입하기 → USIM 있다면 → 셀프개통

※ 미성년자 혹은 외국인일 경우 'USIM이 있는 경우' 라도 '상담사 개통신청' 선택 필요

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/withUsim.do?tab=appCounselorInfo

■ 셀프개통 이용가능 시간 :

- 신규가입 : 08:00~21:50

- 번호이동 : 10:00~19:50 (일요일, 설/추석 당일 제외)

[ 상담사개통신청 경로 ]

- 가입하기 → USIM 있다면 → 상담사 개통신청

※ 미성년자 혹은 외국인일 경우 '상담사 개통신청' 선택 필수 (셀프개통 불가)

※ 유심 구매가 필요하신 경우 'USIM없다면' 선택하여 배송신청도 함께 진행 부탁드립니다.

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/withUsim.do?tab=appCounselorInfo

Q질문 USIM(유심) 구입 시 NFC USIM(유심)과 일반 USIM(유심)이 있는데 차이가 있나요?

USIM(유심) 구입 시 NFC USIM(유심)과 일반 USIM(유심)이 있는데 차이가 있나요?

A

NFC 란 약 10CM 이내 거리에서 무선의 데이터를 주고 받을 수 있는 기술입니다.

NFC 기능이 있는 단말기에서 교통카드 기능 이용을 원하시는 경우 NFC 유심으로 구매하셔야만, 이용 가능합니다.

단말기의 교통카드 지원 가능 여부는 단말기 제조사 측으로 문의 부탁드립니다.

Q질문 배송 받았는데 개통은 어떻게 신청하나요?

배송 받았는데 개통은 어떻게 신청하나요?

A

신청서 작성 시 유심을 함께 신청하신 경우 남겨주신 연락처로 개통전문 상담원이 순차적으로 연락 드릴 예정입니다.
바로 개통이 필요하신 경우 개통상담 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

■ 개통상담 고객센터 이용안내

- 개통상담 대표번호 : 1899-0034(유료)
- 운영시간 : 월~토 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시 (공휴일 휴무)

Q질문 셀프개통이 무엇인가요?

셀프개통이 무엇인가요?

A

유심을 구매한 고객이 본사/대리점 방문 없이, 온라인으로 직접 개통할 수 있는 서비스입니다.

번거로운 방문이나 개통대기 시간을 줄일 수 있어, 유심을 빠르게 개통하여 사용하고자 하거나 원하는 시간에 개통하고자 하는 고객분들에게 적합한 서비스입니다.

Q질문 eSIM(이심)을 쓰다가 단말기를 바꾸고 싶으면 어떻게 해야하나요?

eSIM(이심)을 쓰다가 단말기를 바꾸고 싶으면 어떻게 해야하나요?

A

eSIM은 단말에 내장된 SIM이므로, 단말을 변경하실 경우 고객센터를 통해 SIM 정보 변경 신청이 필요합니다.

변경 후 프로파일 재 다운로드가 필요하며, 발행 비용은 별도 청구됩니다.(부가세 포함 2,750원)

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

추천 검색어

인기 검색어

자주묻는 질문