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자주묻는 질문

  • Q질문 USIM(유심) 구매는 어디서 하나요?
    조회 59938
    A

    유심은 엠모바일 홈페이지, 편의점, 마트(홈플러스), 오픈마켓 (네이버, 쿠팡)에서 구매하실 수 있습니다. 

     

    ■ 구매처 별 구매경로 및 판매 금액: 

    [엠모바일 홈페이지]

    - 가입하기 → 유심구매하기 → 다이렉트 몰 구매하기

    - 일반유심 6,600원, NFC유심 8,800원

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/reqSelfDlvry.do 

     

    [편의점 / 마트]

    - 가입하기 → 유심구매하기 → 편의점/마트 구매하기

    - CU  : KT바로유심 8,800원, NFC유심 8,800원, 일반유심 4,400원

    - GS25 : KT바로유심 8,800원, NFC유심 8,800원, 일반유심 6,600원

    - 세븐일레븐 : KT바로유심 8,800원, NFC유심 8,800원, 일반유심 6,600원

    - 이마트24 : KT바로유심 8,800원, NFC유심 8,800원, 일반유심 6,600원

    - 스토리웨이 : NFC유심 4,400원, 일반유심 3,300원

    - 홈플러스 : NFC유심 4,400원

    - 홈플러스 익스프레스 : NFC유심 4,400원

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/direct/storeInfo.do

     

    [오픈마켓] 

    - 가입하기 → 유심구매하기 → 오픈마켓 구매하기

    - 네이버스마트스토어 : 일반유심 6,600원, NFC유심 8,800원

    - 쿠팡 : NFC 유심 4,500원(로켓배송), 일반유심 6,600원

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/direct/openMarketInfo.do

  • Q질문 데이터 로밍 상품 가입 없이 해외에서 데이터 이용이 가능한가요?
    조회 56234
    A

    해외에서 핸드폰으로 무료 무선랜(와이파이)지역이 아닌 이동통신망으로 데이터 로밍을 사용하실 경우 해당 국가 이통통신 사업자와의 계약에 따라 국내와는 다른 별도 데이터 로밍 요금이 부과됩니다.

     

    다만, 데이터로밍이 불가한 일부 국가의 경우 이용이 제한되오니 사전에 kt로밍 안내페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

    국내에서 사용 중인 요금제, 부가서비스의 무료 제공 혜택은 로밍 시 적용되지 않습니다. 

     

    국내에서 흔히 사용하는 MMS 발신시 동영상, 메일확인, 인터넷서핑, 어플리케이션 자동업데이트, 날씨, 주식확인 등은 모두 데이터 로밍에 해당되며, 국내와 다른 별도의 데이터 요금이 청구됩니다.

     

    ※ 해외에서 데이터 접속 시 국가별 요율에 따라 별도 요금이 부과 됩니다.

    - 한국시간 0시 기준 1일(24시간) 최대 11,000원 (부가세포함) 부과

     

    ※ 사전에 국가별 데이터통화요율 확인 부탁드립니다. 

     

    [로밍 국가 안내 페이지]

    ▶ 바로가기 : https://globalroaming.kt.com

  • Q질문 번호이동으로 가입하면 이전 통신사 해지는 어떻게 하나요?
    조회 55594
    A

    번호이동 완료 직전에 이전 통신사는 자동으로 해지 됩니다.
    이전 통신사에서 정산되지 않은 요금은 kt M mobile 청구서에 합산 되어 청구 됩니다.

    (단, 휴대폰 잔여 할부금이 남아 있는 경우, 할부금은 이전 통신사에서 청구 됩니다.) 

  • Q질문 가입비, 약정 및 계약기간이 있나요?
    조회 54934
    A

    유심단독 상품의 경우 약정 및 의무사용기간은 없습니다.

    가입비는 7,200원이나 홈페이지 통한 직영 가입 고객의 경우 현재 가입비는 면제됩니다.

    별도로 유심비는 (일반 LTE USIM 6,600원 / NFC LTE USIM 8,800원) 발생됩니다. 

    단말결합 상품의 경우 단말기 공시지원금 지급에 따라 약정기간이 있을 수 있습니다.

  • Q질문 kt M mobile은 어떤 통신사인가요?
    조회 53731
    A

    KT M mobile은 KT에서 만든 KT 그룹사로 알뜰폰(MVNO) 전문 회사입니다.

    KT M mobile은 KT의 통신망을 사용하여 KT와 100% 동일한 품질의 서비스를 제공하고 있습니다. 

  • Q질문 소액결제 이용이 안됩니다.
    조회 53113
    A

    소액결제 이용에 대해 알려드릴게요.

     

    소액결제 차단 또는 한도부족으로 인해 이용이 제한될 수 있습니다. 

    소액결제 한도는 홈페이지 or 고객센터를 통해 변경이 가능하며, 경로는 다음과 같습니다. 

     

    [홈페이지 이용 경로]

    ▶ 경로 : 마이페이지 → 요금조회 및 납부 → 소액결제 및 한도변경

    ▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/mPayView.do

     

    ※ 요청번호 SMS 인증 필수

     

    [고객센터 변경 시]

    ■ 소액결제 한도 상향: 명의자 본인만 신청 가능

    ■ 소액결제 한도 하향: 명의자 / 대리인 신청 가능

     

    ※ 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 기기변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?
    조회 53053
    A

    장착 원하시는 공단말기에 USIM 장착 후 2~3회 재부팅 시 자동으로 유심인식되어 사용 가능합니다. 

    재부팅 과정 이후에도 사용이 되지 않을 경우 단말기 IMEI 확인 후 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

    ※ IMEI 확인 방법 : 단말기 키패드 (전화번호 입력 화면) → *#06# 입력 → IMEI (숫자 15자리) 확인

     

    또한, ktMmobile을 통해 새로운 단말 구입을 희망하시는 경우 아래 경로를 통해 신청 시 

    상담사가 고객님께 연락을 드려 신청정보 확인 후 배송을 도와드리고 있습니다. 

     

    [ 기기변경 신청서 작성 경로 ] 

    1 [상품] → [새휴대폰] 

    2 [새휴대폰 구매하기] 에서 단말기 선택 → 가입유형 [기기변경] 선택 → [가입하기]

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/product/phone/phoneList.do

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 USIM(유심)개통 후 휴대폰에 장착했는데 인식이 안됩니다.
    조회 51650
    A

    개통 후 USIM이 인식되지 않을 경우 증상에 따라 아래 방법대로 진행 부탁드립니다.

     

    [ 'SIM 카드 없음' 문구 팝업 : 유심을 인식하지 못하는 경우]

    1. 다른 공기계에 USIM 장착 후 동일 증상인지 확인

     → 인식될 경우 사용하려는 단말기 IMEI 확인 후 고객센터 연락 필요

    2. 다른 공기계가 없는 경우, USIM 번호와 사용하려는 단말기의 IMEI 확인 후 고객센터 연락

     

    ※ IMEI 확인 방법 : 단말기 키패드 (전화번호 입력 화면) → *#06# 입력 → IMEI (숫자 15자리) 확인

     

    [ '번호 등록에 실패하였습니다. 재시도 하시겠습니까?' 또는 '신호세기가 미약합니다.' 문구가 팝업 : 유심은 인식 되었으나, 번호 등록이 실패한 경우]

    1. 타 통신사 단말기(SKT/LGU+전용 단말기) or 자급제 단말기(삼성전자, LG베스트샵, 해외 직구매 등 직접 구매한 단말기)

     1 전원 ON/OFF 연속 3회~ 4회 시도

         번호등록 팝업이 뜨면 ‘예’ 선택 후 번호등록 성공 팝업이 될 때까지 대기(5분 미만)

     

    2. KT전용단말

     1 전원 ON/OFF 연속 3회~ 4회 시도

         번호등록 팝업이 뜨면 ‘예’ 선택 후 번호등록 성공 팝업이 될 때까지 대기(5분 미만)

     2 나밍(naming) 진행(개통 완료 된 후 기지국과 연결, ​단말기에 가입한 휴대폰 번호를 등록 ​하는 것)

          단말기 키패드(전화번호 입력 화면) → *147359*682* 입력 → 번호를 등록중입니다. 문구 팝업 

      → ‘번호등록이 완료되었습니다. 리셋이 필요합니다.’ 라는 문구 팝업 

      → 자동으로 전원 재부팅이 완료되면 정상적으로 사용 가능

     

    위 방법을 진행한 후에도 번호등록 실패 시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

     

    ■ 고객센터 이용안내

     - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

     - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 USIM(유심)카드 없이 개통 할 수 있나요?
    조회 51196
    A

    USIM(유심) 및 eSIM(이심)으로 개통이 가능하여,

    이심 가능 단말의 경우 유심카드 없이 이심으로 개통 가능합니다.

     

    ※ USIM : 3G 이상 USIM 슬롯이 있는 단말

    ※ eSIM

      - 갤럭시 : 갤럭시 Z폴드4, Z플립4 이후 출시 단말

      - 아이폰 : 아이폰 XR 이후 출시 단말

  • Q질문 현재 사용중인 USIM(유심)으로 개통 가능한가요?
    조회 46903
    A

    번호이동의 경우 통신사가 변경되는 것으로 이전 통신사의 사용중인 유심으로 개통은 불가능 합니다.

    kt M mobile의 유심으로 개통이 가능하며, 유심 구매방법은 하기와 같습니다.

     

    1) 다이렉트몰 택배 or 바로배송 유심 구매

    2) 편의점/마트 구매

    3) 기타 제휴처 유심 구매(쿠팡, 옥션, 네이버 스토어 등)

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