자주묻는 질문

Q질문 위약금은 왜 청구되나요?

위약금은 왜 청구되나요?

A

위약금은 크게 두 가지로 나뉘어지며, 약정 기간 이내 해지 시 위약금이 청구될 수 있습니다.

[공시지원금]

최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간 동안의 위약금이 발생됩니다.

[요금할인반환금]

기본할인이 제공되는 요금제를 사용할 경우, 약정기간 내 해지시 할인금액의 일정 비율이 위약금으로 발생됩니다.

해지 시 위약금을 확인하고 싶으시다면 고객센터를 통해 문의 해주시기를 바랍니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 Wi-Fi 지역에서만 사용하였는데, 데이터 초과요율이 나왔어요 어떻게 된거죠?

Wi-Fi 지역에서만 사용하였는데, 데이터 초과요율이 나왔어요 어떻게 된거죠?

A

많이 놀라셨을텐데요. Wi-Fi가 간헐적으로 끊길 경우, 자동적으로 LTE모드에서 데이터 접속이 이뤄져 데이터 비용이 발생될 수 있습니다.

Q질문 요금청구서(명세서)를 너무 늦게 확인해서, 요금납부기한에 맞춰 요금을 납부하지 못했습니다. 이런 경우는 연체금이 부담되나요?

요금청구서(명세서)를 너무 늦게 확인해서, 요금납부기한에 맞춰 요금을 납부하지 못했습니다. 이런 경우는 연체금이 부담되나요?

A

요금이 미납 되었을 경우 최초 납기월 다음날을 기준으로 하여 요금 미납액의 2%에 해당하는 금액을 가산합니다.

해당 가산금액은 일별 부과가 아닌, 월별로 부과되며 소액결제의 경우 결제 대행사에 따라 연체 가산금 요율이 상이하게 적용됩니다.

○ 모빌리언스, 다날, 갤러시아머니트리(구 갤럭시아 컴즈), 페이레터 : 1회차 3%, 2회차 3.5%

○ 한국사이버결제 : 1회차 3.5%, 2회차 4%

※ 청구월 마지막 날짜가 휴일인 경우 다음날까지 납부시 연체가산금 미 부과

Q질문 데이터를 사용한 적이 없는데 데이터 요금이 부과되었어요. 어떻게 된거죠?

데이터를 사용한 적이 없는데 데이터 요금이 부과되었어요. 어떻게 된거죠?

A

스마트폰의 경우, 어플 업데이트 및 푸시 설정, 메일, 어플 알림 시에도 데이터 통화료가 발생 될 수 있으며, TV어플이나 신문어플등을 이용했을 경우 멀티태스킹을 종료하지 않으면 계속적으로 데이터 통화료가 발생 될 수 있어 사용에 주의가 필요합니다.

(휴대폰으로 사진을 찍을때도 위치기반서비스가 켜져있다면 인터넷접속되어 데이터통화료가 발생될 수 있습니다.)

Q질문 미성년자 사용량 초과 시 법정대리인에게 통보되나요?

미성년자 사용량 초과 시 법정대리인에게 통보되나요?

A

일반 요금제 (3G, LTE 후불요금제) 사용중이며 '자녀 정보료 알리미' 서비스를 가입하신 경우, 전산상 최초 등록 된 법정 대리인 연락처로 사용량 소진 시 통보문자가 발송 됩니다.

- 발송 기준 : 데이터 / 문자 / 국내통화료 (음성/영상) 잔여량 80% / 100% 소진 시 안내

- 참고사항 : 데이터 사용량에 따른 초과금액이 1,2,3,4,6,8,10,15만원 단위로 발송 (사용료 15만원 이후 5만원 단위로 발송)

※ 사용량 소진, 초과사용 통보 문자는 실제 사용시점을 기준으로 1시간~1시간 30분 후 발송됩니다.

Q질문 미납요금을 납부했는데 왜 명세서에 미납요금이 있나요?

미납요금을 납부했는데 왜 명세서에 미납요금이 있나요?

A

명세서 작성 확정일(매월 3~5일) 이후 납부하셨다면 미납요금으로 표기될 수 있습니다.

납부내역을 확인하시려면 간편하게 홈페이지에서 정회원 인증 후 확인이 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금조회 및 납부 → 요금조회 → 납부내역

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/chargeView01.do

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다

■ 고객센터 이용안내

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- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 영상통화를 사용한 적이 없는데 초과되었다고 문자가 왔습니다.

영상통화를 사용한 적이 없는데 초과되었다고 문자가 왔습니다.

A

현재 발송되고 있는 초과 사용량 문자의 경우 음성 또는 영상통화료로 발송 되고 있습니다.

영상 통화를 사용하지 않았다면, 음성 통화로 인한 초과요금이 발생하지 않았는지 확인 부탁드립니다.

Q질문 휴대폰 요금도 현금영수증 발행 되나요?

휴대폰 요금도 현금영수증 발행 되나요?

A

네, 휴대폰 청구 요금 중 '가입비, USIM 비용, 단말기 대금, 소액결제 청구 금액' 항목에 대해 현금영수증 발행 가능합니다.

- 발행 대상 : 가입비, USIM 비용, 단말기 대금, 소액결제 청구 금액

- 발행 기준 : 은행 지로, 은행 자동이체, 가상계좌 납부

- 발급 방법 : 별도 고객 요청없이 국세청으로 자동 발행, 국세청에서 내역 확인 가능

※ 2005년 현금영수증 제도 도입되었으나 통신요금은 연말정산(소득공제)에서 제외되어 발행 대상에 해당되지 않습니다.

※ 소액결제 금액은 2017년 1월 청구 금액부터 적용

Q질문 제휴카드는 꼭 자동이체가 되어있어야만 혜택 받을 수 있나요?

제휴카드는 꼭 자동이체가 되어있어야만 혜택 받을 수 있나요?

A

네. 맞습니다.

모든 제휴카드는 자동이체로 요금이 결제 되어야만 혜택제공이 가능합니다.

Q질문 제휴카드 자동이체 신청 시 약정할인 등 기타 할인과 중복으로 적용되나요?

제휴카드 자동이체 신청 시 약정할인 등 기타 할인과 중복으로 적용되나요?

A

네 기타 할인과 중복으로 적용 가능합니다.

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