자주묻는 질문

Q질문 해외출국 시 자동로밍이 이용가능한가요?

해외출국 시 자동로밍이 이용가능한가요?

A

kt와 동일한 제휴국가에서 이용 가능하며,

해외 방문 국가에 도착 후에 휴대폰 전원을 On/Off 후 이용 부탁드립니다.

국내에서 사용 중인 요금제, 부가서비스의 무료 제공 혜택은 로밍 시 적용되지 않습니다.

[로밍 국가 안내 페이지]

▶ 바로가기 : https://globalroaming.kt.com

Q질문 데이터 로밍 상품 가입 없이 해외에서 데이터 이용이 가능한가요?

데이터 로밍 상품 가입 없이 해외에서 데이터 이용이 가능한가요?

A

해외에서 핸드폰으로 무료 무선랜(와이파이)지역이 아닌 이동통신망으로 데이터 로밍을 사용하실 경우 해당 국가 이통통신 사업자와의 계약에 따라 국내와는 다른 별도 데이터 로밍 요금이 부과됩니다.

다만, 데이터로밍이 불가한 일부 국가의 경우 이용이 제한되오니 사전에 kt로밍 안내페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

국내에서 사용 중인 요금제, 부가서비스의 무료 제공 혜택은 로밍 시 적용되지 않습니다.

국내에서 흔히 사용하는 MMS 발신시 동영상, 메일확인, 인터넷서핑, 어플리케이션 자동업데이트, 날씨, 주식확인 등은 모두 데이터 로밍에 해당되며, 국내와 다른 별도의 데이터 요금이 청구됩니다.

※ 해외에서 데이터 접속 시 국가별 요율에 따라 별도 요금이 부과 됩니다.

- 한국시간 0시 기준 1일(24시간) 최대 11,000원 (부가세포함) 부과

※ 사전에 국가별 데이터통화요율 확인 부탁드립니다.

[로밍 국가 안내 페이지]

▶ 바로가기 : https://globalroaming.kt.com

Q질문 데이터로밍 무제한상품이 있나요?

데이터로밍 무제한상품이 있나요?

A

대표적으로 기간형 요금제인 하루종일 로밍 베이직 서비스가 있습니다.

하루종일 로밍 베이직은 1일 11,000원 (부가세 포함)에 일 500MB 이용이 가능하며 제공량 초과 시 400kbps이하 속도로 데이터를 하루종일 사용 가능합니다.

하루종일 로밍 베이직 서비스 외에도 제공량, 금액에 따라 다양하게 선택하여 이용 가능합니다.

[로밍 부가서비스 가입 방법]

▶ 경로 : kt M모바일 홈페이지 → 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 요금제/부가서비스 → 해외 로밍 신청/해지 → 신청

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/roamingView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 로밍신청/해지 페이지로 이동이 가능합니다.

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 로밍서비스를 사용하고 싶지 않으면 어떻게 할까요?

로밍서비스를 사용하고 싶지 않으면 어떻게 할까요?

A

해외 로밍 시 음성, 문자, 데이터를 모두 이용을 원치 않으실 경우 홈페이지 및 앱에 정회원 로그인 후 데이터로밍 차단 및 음성로밍 차단 부가서비스 가입으로 가능합니다.

[로밍 부가서비스 가입 방법]

▶ 경로 : kt M모바일 홈페이지 → 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 요금제/부가서비스 → 해외 로밍 신청/해지 → 신청

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/roamingView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 로밍신청/해지 페이지로 이동이 가능합니다.

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 로밍요금 부과는 언제 되나요?

로밍요금 부과는 언제 되나요?

A

해외 사업자의 과금데이터 전송에 따라 다음달 또는 1~2개월 후 청구될 수 있습니다.

Q질문 해외로밍중 핸드폰이나 USIM(유심)카드를 분실 시 어떻게 해야하나요?

해외로밍중 핸드폰이나 USIM(유심)카드를 분실 시 어떻게 해야하나요?

A

홈페이지, 앱에서 정회원 로그인 후 분실신고 가능합니다.

[분실 신고 접수 방법]

▶ 경로 : kt M모바일 홈페이지 → 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 일시/분실정지 → 분실신고/해제

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/lostView.do

■ 고객센터 이용안내

- 로밍 중인 경우 고객센터(+82)70-8859-0300 (유료)

- 국내영업시간(09:00~12:00 / 13:00~18:00)기준으로 상담 가능합니다.

Q질문 로밍 부가서비스의 종류는 어떻게 되나요?

로밍 부가서비스의 종류는 어떻게 되나요?

A

로밍 부가서비스는 홈페이지및 앱에서 확인 가능하며 부가서비스에 따라 사용 가능 국가가 상이하니 이점 참고해 주시기 바랍니다.

[로밍 부가서비스 확인 방법 ]

- 상품 → 부가서비스 → 해외 로밍

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/rate/roamingList.do

[로밍 국가 안내 페이지]

▶ 바로가기 : https://globalroaming.kt.com

■ 고객센터 이용안내

- 로밍 중인 경우 고객센터(+82)70-8859-0300 (유료)

- 국내영업시간(09:00~12:00 / 13:00~18:00) 기준으로 상담 가능합니다.

Q질문 함께쓰는 로밍 에서 기본제공량을 다 사용하면 충전할 수 있나요?

함께쓰는 로밍 에서 기본제공량을 다 사용하면 충전할 수 있나요?

A

네 가능합니다.

가입하신 부가서비스에 따라 제공량을 모두 사용하신 경우 고객센터를 통해 추가로 충전상품을 가입하여 이용 가능합니다. (최대 10개까지 동시 가입 가능)

■ 고객센터 이용안내

- 로밍 중인 경우 고객센터(+82-70-8859-0300)

- 국내영업시간(09:00~12:00 / 13:00~18:00)기준으로 상담 가능합니다.

Q질문 로밍가능지역인데 이용이 안되요, 어떻게 해야하나요?

로밍가능지역인데 이용이 안되요, 어떻게 해야하나요?

A

로밍 데이터 차단서비스가 등록되어 있는지 확인이 필요합니다.

또한, 제휴사업자 망에 따라 음영지역이 있을 수 있습니다.

■ 고객센터 이용안내

- 로밍 중인 경우 고객센터(+82)70-8859-0300 (유료)

- 국내영업시간(09:00~12:00 / 13:00~18:00)기준으로 상담 가능합니다.

Q질문 로밍 중을 안내하는 방송 서비스는 어떻게 이용하나요?

로밍 중을 안내하는 방송 서비스는 어떻게 이용하나요?

A

로밍 안내방송서비스 가입 시 이용 가능하며 로밍 안내방송 부가서비스는 고객센터를 통해서 가입 가능합니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

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