자주묻는 질문

Q질문 VOLTE(HD 보이스)가 확인 안되는데 자급제라서 그럴까요?

VOLTE(HD 보이스)가 확인 안되는데 자급제라서 그럴까요?

A

자급제 단말을 kt망에서 최초 이용하실 경우, 고객센터를 통해 전용모델명 등록이 필요하며, IMEI 확인 후 고객센터를 통해 모델명 변경요청 하시면 VOLTE 사용이 가능합니다.

※ IMEI 확인방법 : 휴대폰 통화버튼 → *#06# 또는 휴대폰 설정에서 확인 가능(단말기에 따라 다름)

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 확정기변이 뭔가요?

확정기변이 뭔가요?

A

확정기변은 USIM 장착 후 단말기가 정상적으로 인식되지 않을 경우 진행해드리는 업무 입니다.

확정기변이 필요한 경우 IMEI 확인 후 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

※ IMEI 확인 방법 : 단말기 키패드 (전화번호 입력 화면) → *#06# 입력 → IMEI (숫자 15자리) 확인

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 엠모바일도 휴대폰 안심 보험 가입이 가능한가요?

엠모바일도 휴대폰 안심 보험 가입이 가능한가요?

A

네, 가능합니다.

아이폰과 안드로이드 (자급제, 중고단말기) 모두 홈페이지 정회원 인증 후 신청 가능 합니다.

단, 미성년자의 경우 고객센터를 통한 가입만 가능하니 이점 양해 부탁드립니다.

[휴대폰 보험 가입 경로]

- 경로 : 상품 → 추가서비스 → 휴대폰 안심보험

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/reqInsr.do

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 문자 메시지 발신이 안돼요

문자 메시지 발신이 안돼요

A

핸드폰 전파가 불안정하거나 통화가 안되는 지역에 있을 경우 문자메시지 발신이 되지 않을 수 있으니 지역을 이동한 후 다시 한 번 이용해 보시기 바랍니다.

발신자에게는 정상적으로 전송되었다는 안내문구가 뜨더라도 상대방의 수신상태(미납금액으로 인한 이용정지, 분실로 인한 분실정지,통화불능 지역에 위치한 경우) 등에 따라 전송되지 않을 수 있습니다.

특정번호로의 문자메시지 전송이 되지 않는다면 핸드폰을 소지한 후 일반전화나 다른분의 핸드폰으로 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 USIM(유심)이동 시, 기기인증에 실패하였습니다. 라는 문구가 확인이 되는데요. 왜그런가요?

USIM(유심)이동 시, 기기인증에 실패하였습니다. 라는 문구가 확인이 되는데요. 왜그런가요?

A

단말기가 개통이력이 없는 국내 통신3사에서 출시한 단말기이거나, 유심이동이 허용이 되지 않았을 경우 해당 문구가 발생 됩니다.

유심이동 허용 여부 확인은 해당 단말기를 이용하셨던 이전 통신사로 확인하실 수 있습니다.

유심이동 가능 단말기임에도 계속 동일 증상 발생 시 단말기에 있는 IMEI 값 을 먼저 확인 후 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ IMEI 확인 방법 : 단말기 키패드 (전화번호 입력 화면) → *#06# 입력 → IMEI (숫자 15자리) 확인

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 PIN번호를 여러번 틀려서 잠금상태(PUK)로 변경되었는데 어떻게 하나요?

PIN번호를 여러번 틀려서 잠금상태(PUK)로 변경되었는데 어떻게 하나요?

A

유심에 설정한 PIN번호를 3회 연속으로 잘못 입력 하실 경우 잠금상태(PUK)로 변경되므로 주의가 필요합니다.

PIN을 3회 연속 잘못 입력한 경우에는 PUK 번호를 조회하여 재설정이 필요합니다.

■ PUK번호를 알고 있는 경우

· 휴대폰에서 직접 PUK번호 입력하여 PIN재설정이 가능합니다.

· PIN 3회 오입력 → PUK잠김 → PUK번호입력 → PIN재설정

· 휴대폰에서 PUK번호 입력 시 입력 횟수 카운팅되며, 횟수는 휴대폰 액정에 팝업됩니다.

■ PUK번호를 모르는 경우 본인인증(신용카드 or 네이버인증서 or PASS인증서 or toss인증서 or 범용인증서) 후 홈페이지를 통한 확인 가능합니다.

※ 경로 : 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 가입정보 조회/변경 → 유심PUK번호 열람신청

※ PIN 초기 번호는 '0000' 입니다.

※ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/reqUsimPuk.do

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 나노USIM(유심)과 마이크로USIM(유심)의 차이는 무엇인가요?

나노USIM(유심)과 마이크로USIM(유심)의 차이는 무엇인가요?

A

유심은 크기에 따라서 일반유심, 마이크로유심, 나노유심으로 나뉘며,

'일반유심>마이크로유심>나노유심' 순으로 나노유심이 가장 작은 크기에 해당됩니다.

최근 출시 스마트폰 대부분은 나노유심을 사용하나, 이용하는 휴대폰 모델에 따라 장착 가능한 유형이 다를 수 있습니다.

※ 제조사 및 출시년도 기준 나노유심 모델

- 삼성전자는 2014년 이후 출시 모델

- LG전자는 2015년 이후 출시 모델

- 애플은 2012년 이후 출시 모델

Q질문 USIM(유심)은 어떻게 장착하나요?

USIM(유심)은 어떻게 장착하나요?

A

유심 장착은 아래와 같은 방법으로 진행할 수 있습니다.

1 장착할 휴대폰에 유심투입구 확인 후 동봉된 유심 핀 (없을 경우 얇은 금속 핀 사용)을 이용해 슬롯을 분리

2 슬롯에서 유심크기 확인 후 장착할 유심카드에서 크기에 맞게 유심칩 분리

3 슬롯에 유심칩 장착 후 투입구 모양에 따라 금속면을 아래로 향하게 삽입

※ 휴대폰이 꺼져있는 상태에서 장착이 필요하며, 유심삽입 후 전원을 켜시면 번호등록 알림이 팝업됩니다.

※ 번호등록 완료 시 2~3회 재부팅 시 유심 정상 장착이 완료됩니다.

Q질문 USIM(유심) 일련번호는 어떻게 확인하나요?

USIM(유심) 일련번호는 어떻게 확인하나요?

A

유심카드 뒷면 또는 바코드 윗쪽에 16자리 숫자를 확인할 수 있습니다.

만약 유심칩을 유심카드에서 분리하여 유심카드가 없는 경우 유심칩에서 4자리씩 총 16자리로

기재된 번호로 확인 가능합니다.

Q질문 어플 이용 시, USIM(유심)정보가 확인안됨 이라는 팝업이 확인됩니다. 어떻게 해야 하나요?

어플 이용 시, USIM(유심)정보가 확인안됨 이라는 팝업이 확인됩니다. 어떻게 해야 하나요?

A

유심정보가 확인안된다는 팝업 내용은 유심에 휴대폰번호가 정상적으로 인식 되지 않은 경우입니다.

고객센터 통해 번호등록 상담 필요하니 연락 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시