자주묻는 질문

Q질문 요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A

요금제 변경에 대해 알려드릴게요.

요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

■ 요금제 확인 방법

1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2. LTE or 5G 중 클릭

3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 상세보기 및 변경하기 선택

■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE

· 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우

· 미성년자, 법인 등

· 대리점을 통해 개통한 회선

· 약정 요금제 이용 고객

· 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 테더링(핫스팟)이 가능한가요?

테더링(핫스팟)이 가능한가요?

A

네. 가능합니다.

■ 이용 시 참고사항

· 단말기에서 테더링(핫스팟) 활성화 시 이용 가능

· LTE 요금제의 경우 제공된 요금제의 데이터 제공량 내에서 사용 가능하며, 제공혜택 초과 시 추가요금 발생

단, 모두다 맘껏 11GB+(지니뮤직_FREE)와 같은 무제한 형태의 요금제일 경우, 기본제공 및 추가제공량을 초과 했을 경우 테더링 이용 제한

※ 5G요금제는 요금제 별로 테더링 가능데이터가 상이하므로, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 데이터쉐어링이 가능한가요?

데이터쉐어링이 가능한가요?

A

네. 가능합니다.

데이터쉐어링은 모회선의 데이터를 자회선에 나누어 이용할 수 있는 서비스로,

데이터쉐어링 전용요금제로 자회선 개통할 경우에만 연결하여 이용이 가능합니다.

세부 조건은 아래 내용 확인 부탁 드립니다.

■ 데이터 전용요금제 특징

1 자회선 요금제는 기존 고객의 요금제변경 가입이 불가 하며, 신규 가입만 가능

2 모회선과 자회선이 동일명의여야 하며, 청구정보가 동일해야 결합가능

3 자회선 단독 사용은 불가하며, 모회선과 데이터쉐어링 결합 시에만 이용가능

4 1개 자회선 무료/자급제가 아닌 각 통신사 전용 5G 단말기, 에그, LTE노트북 등 와이브로 모듈 탑재 단말, 라우터 이용 불가

[ 데이터쉐어링 가입 경로 ]

- 상품 → 추가서비스 → 데이터쉐어링

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/content/dataSharingStep1.do

■ 데이터쉐어링 유의사항

· 음성(수/발신), 문자(발신) 이용불가

· 쉐어링 모회선 기본제공량 소진 시 200Kbps 속도로 무제한 이용가능

· 모회선 1개당 자회선 1개 가입가능

· 휴대폰과 동일 명의로만 가입가능

· 번호이동 신청불가 (신규가입가능)

Q질문 USIM(유심)요금제는 정말 약정기간이 없나요?

USIM(유심)요금제는 정말 약정기간이 없나요?

A

네. 맞습니다.

단말기 구매 없이 USIM만 구매하여 개통하는 USIM 요금제는 의무약정 기간이 없는 USIM 단독 개통 요금제입니다.

개통 시점에 적용된 할인이 해지 시까지 지속 유지되니 안심하시고 사용하셔도 됩니다.

[요금 상품 확인 경로]

- 상품 → 요금제 → 요금제 소개

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/rate/rateList.do

Q질문 월 중 요금제 변경하면 요금은 어떻게 청구되나요?

월 중 요금제 변경하면 요금은 어떻게 청구되나요?

A

요금제 변경 시 청구되는 기준에 대해 알려드릴게요.

A요금제에서 B요금제로 월 중 요금제 변경 시,
A요금제는 변경 전일까지 기본료 및 기본 제공량이 일할계산되고, 제공혜택 초과 시 추가요금이 발생됩니다.
또한, B요금제 역시 변경 시점부터 말일까지 기본료 및 기본제공량도 일할계산되어 청구 및 제공됩니다.

■ 추가 요금 발생 확인 방법
   1) 사용중인 요금제의 한달 제공량과 현재까지 사용량 확인
     ※ 데이득, 데이터 쿠폰 등 기본제공량 외 추가제공 서비스는 제외(부가서비스 신청/해지 메뉴에서 확인가능)
   2) 일할 제공량 계산
   3) (현재까지 사용량이 일할계산 된 제공량을 초과했을 경우) 추가 발생 예상 금액 확인
     ※ 초과요율은 현재 사용하는 요금제의 상품소개 참조

■ 사용한 일자까지의 제공량 계산 예시
기본 제공량이 300MB인 요금제를 200MB만큼 사용한 상태에서 16일에 요금제 변경 시
   · 제공량(일할계산) : 300MB/30일x15일(사용일수)= 150MB
   · 과금 대상 : 200MB(사용량)-150MB(제공량)= 50MB
   · 초과 요금 : 50MBx22.53원(1MB당 초과요금)= 약 1,126원

■ 유의사항
   · 일부 저렴한 종량제 대상 요금제는 초과 사용량에 따른 요율이 상이하므로 요금제 별 상세보기에서 초과 요율 확인 필요
   · 변경 전 요금제의 제공량이 기본제공인 경우, 해당 제공항목은 추가요금이 부과되지 않습니다. (요금제 자체의 QoS기능이 있는 경우에도 추가요금 미발생, QoS부가서비스를 별도 가입한 경우는 추가요금 발생 가능)
     ※ 보다 자세한 상담 필요하시다면, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내
   - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
   - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 데이터 소진시 충전이 가능한가요?

데이터 소진시 충전이 가능한가요?

A

네,

청소년 요금제를 제외한 대부분의 요금제는 데이터 충전 가능합니다.

단, 데이터 충전은 이용하는 요금제에따라 가입 가능한 서비스가 다르니 하단 상품 확인 부탁드립니다.

■ LTE 요금제

1) 요금제 구분 없이 데이터를 즉시 충전하여 사용 가능

· LTE 데이터 충전 100MB : 1,980원(VAT포함)

· LTE 데이터 충전 300MB : 5,940원(VAT포함)

· LTE 데이터 충전 500MB : 8,800원(VAT포함)

· LTE 데이터 충전 1GB : 14,300원(VAT포함)

· LTE 데이터 충전 2GB : 19,800원(VAT포함)

2) 안심차단형 요금제만 이용 가능

· LTE 충전데이터 500M : 8,800원(VAT포함)

· LTE 충전데이터 1GB : 14,300원(VAT포함)

· LTE 충전데이터 2GB : 19,800원(VAT포함)

■ 5G 요금제

· 5G 데이터 충전 100MB : 1,000원(VAT포함)

· 5G 데이터 충전 1GB : 7,000원(VAT포함)

· 5G 데이터 충전 5GB : 15,000원(VAT포함)

■ 3G 요금제

· 3G 데이터 플러스 100MB : 5,500원(VAT포함)

· 3G 데이터 플러스 500MB : 11,000원(VAT포함)

· 3G 데이터 플러스 1GB : 16,500원(VAT포함)

[데이터 충전 부가서비스 신청 경로]

▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 부가서비스 신청/해지

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/regServiceView.do

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 5G 요금제를 사용하려면 5G 전용 USIM(유심)이어야 하나요?

5G 요금제를 사용하려면 5G 전용 USIM(유심)이어야 하나요?

A

'아닙니다.

LTE 유심과 5G유심 구분이 없으며, 요금제 사용이나, 속도에 대한 차이 역시 없으니,

LTE 유심을 사용하셔도 됩니다.(단, 5G ↔ 3G는 불가)

유심 및 단말기에 따른 요금제 사용 가능여부는 하기 예시를 참고 부탁드립니다.

■ 예시 (LTE 유심의 경우 LTE와 5G 호환 가능)

· LTE 유심 + 5G단말 → LTE 요금제 변경 가능

· LTE 유심 + LTE 단말 → LTE 요금제 변경 가능

· LTE 유심 + 5G 단말 → 3G 요금제 변경 불가

추가로, 현재 3G 요금제 상품은 판매 중단되어 변경 외 가입 불가한 점 양해 부탁드립니다.

Q질문 약정이 끝나도 할인을 계속 받을 수 있나요?

약정이 끝나도 할인을 계속 받을 수 있나요?

A

약정이 끝나게 되면 그 동안 받았던 기본할인 혜택은 중단됩니다.

재약정이나 기기변경을 통해 할인혜택을 적용 받을 수 있습니다.

추가적으로 할인을 원하실 경우 고객센터로 문의 또는 홈페이지 내 마이페이지 > 요금조회 및 납부 > 요금할인 재약정 메뉴를 통해 신청 부탁 드립니다.

■ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/reSpnsrPlcyDc.do

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 타 통신사 단말기도 사용할 수 있나요?

타 통신사 단말기도 사용할 수 있나요?

A

단말기에 문제가 없을 경우, USIM 장착 후 2~3회 재부팅 시 자동으로 유심인식되어 사용 가능합니다.

단, 일부 단말기는 USIM 이동이 제한될 수 있습니다.

- 2013년 11월 이전 출시된 LG U+ 단말

- 2014년 09월 이후 출시된 3G 및 LTE 이용 가능 (VOLTE 사용 포함)

Q질문 무제한 & 기본제공의 경우 제한이 별도 없나요?

무제한 & 기본제공의 경우 제한이 별도 없나요?

A

일반적으로 사용하는 것은 제약이 없다고 봐도 무방하나,

일부 약관을 위반한 영리 목적 사용으로 간주되는 경우 추가 요금제 발생할 수 있습니다.

하기 추가요금이 발생되는 범위 참고 부탁드립니다.

[음성 기본제공 범위]

· 1일 600분을 초과하는 음성통화를 월 3회 초과 발신한 경우

· 월 음성통화량이 6,000분 or 10,000분을 초과한 경우(요금제 별 상이)

· 음성통화 수신처가 월 1,000회선을 초과할 경우

[문자 기본제공 범위]

· 일 500건 초과사용(발송제한)

· 1일 150건 or 200건 월 10회 초과 발송한 경우(요금제 별 상이)

· 수신처가 월 3,000개 회선을 초과한 경우

요금제 별 조건이 다를 수 있어 자세한 내용은 홈페이지 확인 부탁드립니다.

[요금 상품 확인 경로]

- 상품 → 요금제 → 요금제 소개

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/rate/rateList.do

■ 요금제 확인 방법

1 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

2 LTE or 5G 중 클릭

3 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

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