자주묻는 질문

Q질문 kt M mobile은 어떤 통신사인가요?

kt M mobile은 어떤 통신사인가요?

A

KT M mobile은 KT에서 만든 KT 그룹사로 알뜰폰(MVNO) 전문 회사입니다.

KT M mobile은 KT의 통신망을 사용하여 KT와 100% 동일한 품질의 서비스를 제공하고 있습니다.

Q질문 USIM(유심)카드 없이 개통 할 수 있나요?

USIM(유심)카드 없이 개통 할 수 있나요?

A

USIM(유심) 및 eSIM(이심)으로 개통이 가능하여,

이심 가능 단말의 경우 유심카드 없이 이심으로 개통 가능합니다.

※ USIM : 3G 이상 USIM 슬롯이 있는 단말

※ eSIM

- 갤럭시 : 갤럭시 Z폴드4, Z플립4 이후 출시 단말

- 아이폰 : 아이폰 XR 이후 출시 단말

Q질문 현재 사용중인 USIM(유심)으로 개통 가능한가요?

현재 사용중인 USIM(유심)으로 개통 가능한가요?

A

번호이동의 경우 통신사가 변경되는 것으로 이전 통신사의 사용중인 유심으로 개통은 불가능 합니다.

kt M mobile의 유심으로 개통이 가능하며, 유심 구매방법은 하기와 같습니다.

1) 다이렉트몰 택배 or 바로배송 유심 구매

2) 편의점/마트 구매

3) 기타 제휴처 유심 구매(쿠팡, 옥션, 네이버 스토어 등)

Q질문 명의변경은 어떻게 하나요?

명의변경은 어떻게 하나요?

A

명의변경 방법에 대해 알려드릴게요.

사용하는 번호 그대로 명의만 바꾸는 명의변경서비스는 홈페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 명의변경

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/myNameChg.do

※ 명의변경 필수 조건

개인↔개인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 가족에 한해 가능

개인↔법인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 법인 구성원인 개인의 입/퇴사의 경우에 한해 가능

법인↔법인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 법인 간 사업 양/수도, 합병 및 상호변경의 경우에 한해 가능

※ 양도인(현재 명의자) 사망, 법인 회원일 경우 홈페이지를 통한 명의변경이 불가하며

이 경우 고객센터를 통한 상담이 필요합니다.

※ 법인 명의변경 시 대면센터 내방을 통한 업무처리가 필요하니 참고 부탁드립니다.

Q질문 미성년자도 가입이 가능한가요?

미성년자도 가입이 가능한가요?

A

네, 미성년자도 가입이 가능합니다.

미성년자 가입방법을 알려드릴게요.

아래 경로를 통해 신청서 작성 완료 시, 순차적으로 상담사가 연락 드려 개통 안내 드리니 참고 부탁 드립니다.

[ 미성년 - 상담사개통신청 경로 ]

1 가입하기 → USIM 있다면 or USIM 없다면 → 상담사 개통 탭

2 가입유형 및 요금제 선택 [가입하기] → 약관 동의 항목에서 [19세 미만 미성년자] 선택

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/withUsim.do?tab=appCounselorInfo

신청서 작성 시 법정대리인의 본인인증이 필요하며, 본인인증 수단은 하기와 같습니다.

※ 본인인증 방법 : 신용카드, 네이버인증서, 범용 인증서, toss 인증서, PASS 인증서

Q질문 개통취소를 하고싶습니다. 어떻게 해야하나요?

개통취소를 하고싶습니다. 어떻게 해야하나요?

A

개통취소에 대해 알려드릴게요.

단말결합 상품 가입고객과 유심단독 상품 가입고객의 기준이 상이하며, 하기와 같습니다.

[단말기 구매 고객]

개통 취소기간(D+14일) 내 단말기 불량 또는 통화품질 불량 사유의 경우에만 가능합니다.

1. 단말기 불량 : 제조사에서 불량증 수령 후 개통점 연락

2. 통화품질 불량 : 고객센터 통해 통화품질 불량이 확정 될 경우 가능

[USIM 구매 고객]

개통 취소기간(D+14일) 내 개통점으로 문의

※ 홈페이지 신청 고객은 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 가입은 최대 몇회선까지 가능한가요?

가입은 최대 몇회선까지 가능한가요?

A

1. 개인 이동전화 개통 회선 수

1) 성인 - 최대 4회선

2) 미성년자 - 본인 1회선 + 법정대리인 한도 최대 2회선

2. 법인명의 이동전화 개통 가능한 회선 수

1) 공공기관/특수기관/일반/비영리 - 유심 : 최대 3회선 (단말 신용도별 상이)

3. 외국인

1) 최대 2회선

신용등급에 따라 가입불가 상황도 발생될 수 있어, 가입신청서 작성 후 자세한 확인이 가능합니다.

Q질문 기기변경 시 가입비와 USIM(유심)비용이 청구되나요?

기기변경 시 가입비와 USIM(유심)비용이 청구되나요?

A

가입비는 청구되지 않으며, 유심비는 기존 기기와 변경 기기의 규격이 맞지 않아 새로 구매하셔야 할 경우 기기변경 익월 청구 됩니다.

Q질문 엠모바일에서 다른 통신사로 가입되었다는 문자가 왔어요.

엠모바일에서 다른 통신사로 가입되었다는 문자가 왔어요.

A

발송된 문자는 명의도용을 방지하기 위한 문자발송 서비스로 예상됩니다

'명의도용방지서비스(M-safer)'에서 유/무선 신규가입(번호이동/명의변경 가입 포함) 발생 시, 새로운 회선이 가입된 사실을 기 개통된 핸드폰에 문자 or 우편으로 안내해 드리고 있습니다.

혹여 고객님께서 개통한 내용이 아닐 경우, 피해를 예방하기 위한 신속한 조치 필요하니

고객센터로 연락 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 가입시 제공되는 프로모션 할인혜택은 언제까지 적용되나요?

가입시 제공되는 프로모션 할인혜택은 언제까지 적용되나요?

A

kt M mobile 홈페이지(다이렉트몰)를 통해 프로모션 기간 내 가입 시 평생할인 혜택이 적용되며,

평생할인 프로모션은 가입 당월에는 일할(날짜) 적용, 가입 익월(다음달)부터 정상적용 됩니다. (단, 특정기간, 특정 요금제에 대해 기간제한 프로모션 있을 수 있습니다.)

또한 당사 사용 중 요금제 변경, 해지, 정지 시 해당 요금제에 제공하는 할인혜택(평생할인)은 중단되며, 할인금액은 일할(날짜)계산으로 적용됩니다.