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자주묻는 질문

  • Q질문 무제한 & 기본제공의 경우 제한이 별도 없나요?
    조회 22781
    A

    일반적으로 사용하는 것은 제약이 없다고 봐도 무방하나, 

    일부 약관을 위반한 영리 목적 사용으로 간주되는 경우 추가 요금제 발생할 수 있습니다. 

     

    하기 추가요금이 발생되는 범위 참고 부탁드립니다.

     

    [음성 기본제공 범위]

     · 1일 600분을 초과하는 음성통화를 월 3회 초과 발신한 경우

     · 월 음성통화량이 6,000분 or 10,000분을 초과한 경우(요금제 별 상이)

     · 음성통화 수신처가 월 1,000회선을 초과할 경우

     

    [문자 기본제공 범위]

     · 일 500건 초과사용(발송제한)

     · 1일 150건 or 200건 월 10회 초과 발송한 경우(요금제 별 상이)

     · 수신처가 월 3,000개 회선을 초과한 경우

     

    요금제 별 조건이 다를 수 있어 자세한 내용은 홈페이지 확인 부탁드립니다.

     

    [요금 상품 확인 경로] 

    - 상품 → 요금제 → 요금제 소개

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/rate/rateList.do

     

    ■ 요금제 확인 방법

    1 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

    2 LTE or 5G 중 클릭

    3 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

  • Q질문 eSIM(이심) 개통은 모든 요금제로 신청이 가능한가요?
    조회 22102
    A

    일반 요금제는 모두 신청가능하며, 데이터 쉐어링, 워치 등의 특수한 전용요금제는 이용 어렵습니다.

  • Q질문 USIM(유심)와 eSIM(이심) 중 먼저 개통해야 하는 것이 있나요?
    조회 22069
    A

    개통순서는 상관 없습니다.(USIM보다 eSIM을 먼저 개통해도 무관)

  • Q질문 자급제 단말기를 사용하려 하는데 데이터가 되지 않습니다.
    조회 21989
    A

    자급제 휴대폰의 경우 국내 통신사 이용 시, 별도 네트워크 설정이 필요할 수 있습니다.

    대표적으로 APN(Access Point Name)설정이 있으며, 설정 방법은 단말 OS 및 제조사 별로 다르나 일반적으로 단말기의 데이터 설정 메뉴에서 변경 가능합니다.

     

    [안드로이드 OS 네트워크 설정 방법]

    ■ 메뉴 경로 : 설정→연결→모바일네트워크→액세스포인트이름→ +버튼 클릭

     

    1 설정

    2 무선(모바일) 네트워크 선택

    3 APN선택

    4 신규 APN입력

    5 단말 종류별 APN값

     

     - 아이폰3G/GS/4/4S : always.ktfwing.dom

     - 아이폰5/5S : lte.ktfwing.com

     - 아이폰6/6+/6S/6S+/SE : lte.ktfwing.com 또는 LTE 음성 통화(VoLTE) 사용 시 ims.ktfwing.com

     - 안드로이드WCDMA(3G) 모델 : always.ktfwing.dom

     - 안드로이드 LTE모델 : lte.ktfwing.com 또는 LTE 음성 통화(VoLTE) 사용 시 ims.ktfwing.com

     - 안드로이드 5G 모델 : internet

     

    ※ 아이폰은 국내 유심 장착 시 APN자동 설정됨.

    ※ 타사/해외 자급 단말은 KT검증을 거치지 않은 단말이므로 APN변경 후에도 데이터 이용이 불가할 수 있습니다.

    ※ APN 설정 후 데이터를 잡지 못할 경우 재부팅 (3~4번)

    ※ 위 항목 중 단말 메뉴상에 없는 항목은 입력하지 않음

    ※ 단말 제조사별 APN 설정은 일반적으로 [설정]-[모바일 네트워크]또는[데이터 사용량]-[액세스 포인트 이름] 에서 설정 가능, 제조사마다 설정 메뉴의 위치는 다를 수 있으므로 자세한 사항은 각 제조사를 통해 확인 필요합니다.

  • Q질문 엠모바일에서 다른 통신사로 가입되었다는 문자가 왔어요.
    조회 21541
    A

    발송된 문자는 명의도용을 방지하기 위한 문자발송 서비스로 예상됩니다

     

    '명의도용방지서비스(M-safer)'에서 유/무선 신규가입(번호이동/명의변경 가입 포함) 발생 시, 새로운 회선이 가입된 사실을 기 개통된 핸드폰에 문자 or 우편으로 안내해 드리고 있습니다.

     

    혹여 고객님께서 개통한 내용이 아닐 경우, 피해를 예방하기 위한 신속한 조치 필요하니 

    고객센터로 연락 부탁드립니다.

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 셀프개통은 몇 회선이나 개통 가능한가요?
    조회 21329
    A

    신규가입은 가입자 당 1회선만 가능하며, 개통 D+30일이 경과되어야 추가 개통 가능합니다

  • Q질문 데이터를 사용한 적이 없는데 데이터 요금이 부과되었어요. 어떻게 된거죠?
    조회 20893
    A

    스마트폰의 경우, 어플 업데이트 및 푸시 설정, 메일, 어플 알림 시에도 데이터 통화료가 발생 될 수 있으며, TV어플이나 신문어플등을 이용했을 경우 멀티태스킹을 종료하지 않으면 계속적으로 데이터 통화료가 발생 될 수 있어 사용에 주의가 필요합니다.

    (휴대폰으로 사진을 찍을때도 위치기반서비스가 켜져있다면 인터넷접속되어 데이터통화료가 발생될 수 있습니다.)

  • Q질문 데이터쉐어링 데이터는 얼마나 사용 가능한가요?
    조회 20821
    A

    결합한 모회선의 월 기본 데이터 제공량 내에서 사용 가능합니다.

    다만, 모회선의 기본제공량 중 '일제공 (ex : 일 2GB)' 되는 추가제공량이나, 

    프로모션등을 통해 무료제공되는 데이터는 쉐어링이 가능하지 않습니다.

    추가로, 기본제공량이 모두 소진된 경우 쉐어링 회선은 초과과금 없이 200kbps로 속도제어가 적용 됩니다.

     

    보다 자세한 내용이 확인이 필요하다면, 아래 바로가기 버튼을 클릭해주세요.

     

    [요금 상품 확인 경로] 

    - 상품 → 요금제 → 요금제 소개

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/rate/rateList.do

     

    ■ 요금제 확인 방법

    1 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택

    2 LTE or 5G 중 클릭

    3 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

  • Q질문 5G 요금제 사용중인데 LTE로 요금제 변경 가능한가요?
    조회 19786
    A

    네 변경 가능합니다.

     

    변경이 필요하시면, 하단의 경로를 참고 부탁드립니다.

     

    요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

    ▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경
       ※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

    ■ 요금제 확인 방법
       1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택
       2. LTE or 5G 중 클릭
       3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 클릭하여 상세내역 확인

    ■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE
       · 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우
       · 미성년자, 법인 등
       · 대리점을 통해 개통한 회선
       · 약정 요금제 이용 고객
       · 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)
         ※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다. 

    ■ 고객센터 이용안내
       - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
       - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

    ■ 채팅상담 이용안내
       - 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결
       - 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

  • Q질문 해외로밍중 핸드폰이나 USIM(유심)카드를 분실 시 어떻게 해야하나요?
    조회 19606
    A

    홈페이지, 앱에서 정회원 로그인 후 분실신고 가능합니다.

     

    [분실 신고 접수 방법]

    ▶ 경로 : kt M모바일 홈페이지 → 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 일시/분실정지 → 분실신고/해제

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/lostView.do

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 로밍 중인 경우 고객센터(+82)70-8859-0300 (유료)

    - 국내영업시간(09:00~12:00 / 13:00~18:00)기준으로 상담 가능합니다.

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