자주묻는 질문

Q질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?

해지는 어떻게 신청하면 되나요?

A

해지 신청은 사용하시는 휴대폰번호를 해지하는 업무처리로,

홈페이지 혹은 고객센터 전화상담을 통해 업무처리 하실 수 있습니다.

■ 홈페이지 해지 신청 방법

1 아래 [해지신청] 버튼 클릭 후 신청페이지 이동

2 해지 전 정지 유무 체크 ('해지예약 계속' 선택 시 정지없이 예약 진행)

3 본인명의 휴대폰 or 신용카드 인증 진행

4 해지 신청 정보 입력

5 실제 통화가능한 연락처 기재

6 해지 사유 기재 후 [해지신청] 버튼 클릭

※ 주의사항

· 담당자가 순차적으로 해피콜 진행 (접수내역 확인 및 업무처리 안내)하며 통화연결 불가 시 접수 취소될 수 있습니다.

· 명의자 본인에 한해 신청 가능하며, 미성년자, 사망 해지 등의 예외적인 해지처리나 빠른처리 원하실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 kt 대리점에서도 가입이 가능한가요?

kt 대리점에서도 가입이 가능한가요?

A

안타깝게도 kt M mobile은 KT의 통신망을 사용하여 서비스를 제공하지만,

KT와는 다른 각각의 통신사로 KT대리점에서의 가입이 어렵습니다.

가입은 M mobile 대리점 또는 온라인(셀프 개통, 상담사 개통) 신청을 통해 가입이 가능합니다.

[ 셀프개통 경로 ]

- 가입하기 → USIM 있다면 → 셀프개통

※ 미성년자 혹은 외국인일 경우 '상담사 개통신청' 선택 필요

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/withUsim.do?tab=appCounselorInfo

[ 상담사개통신청 경로 ]

- 가입하기 → USIM 없다면 → 상담사 개통신청

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/withUsim.do?tab=appCounselorInfo

※ 신청 시 추가 문의가 있는 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 본인 인증할 때 통신사는 어디를 선택해야 하나요

본인 인증할 때 통신사는 어디를 선택해야 하나요

A

본인 인증 시 선택 통신사에 대해 알려드릴게요.

업체에 따라 다르지만, 기본적으로 '알뜰폰 - kt' 로 선택 가능합니다.

만약 '알뜰폰 - kt'가 통신사 목록에 없는 경우, 번거로우시겠지만 본인 인증 업체로 문의 부탁드립니다.

Q질문 타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

A

네, 가능합니다.

번호이동 가입으로 신청하시면 쓰던 번호 그대로 사용하실 수 있습니다.

신규로 가입하여 번호가 바뀔 경우,

이전번호로 연결할 수 있는 '프리미엄 번호변경 안내' 부가서비스 가입이 가능합니다

■ 프리미엄 번경 변경 서비스

· 6개월 무료 이용 가능(무료기간 이후 유료 전환)

· 월 3,300원(VAT 포함)

· 이전 번호 해지 후 D+90일 이내 신청 가능

※ 부가서비스 가입 희망 시, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 해지는 언제 가능한가요?

해지는 언제 가능한가요?

A

의무이용기간 또는 의무약정기간이 없는 경우, 고객님이 원하시는 때에 언제든지 해지가 가능합니다.

다만, 선불요금제를 가입하신 분들의 경우, 해지하시면 요금 충전잔액이 모두 소멸됩니다.

Q질문 번호이동과 신규가입의 차이는 무엇인가요?

번호이동과 신규가입의 차이는 무엇인가요?

A

신규가입은 kt M mobile에 새로운 번호로 가입하는 것을 의미하며,

번호이동은 기존 통신사에서 사용하던 번호 그대로 kt M mobile 통신사에 가입되는 것을 의미합니다.

번호이동 시 당사 통신사의 개통이 완료됨과 동시에 전 통신사는 자동 해지가 됩니다.

Q질문 번호변경은 어떻게 해야 하나요?

번호변경은 어떻게 해야 하나요?

A

번호변경에 대해 알려드릴게요.

개인/미성년자의 경우 홈페이지에서 구비서류 제출 없이 정회원 인증된 ID로 로그인 하여,

SMS 인증 후 번호변경 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 번호변경

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/numberView01.do

※ 번호변경은 PC 환경에서만 진행 가능합니다.

홈페이지에서 번호변경이 어려우신 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다. .

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 가입정보는 어디서 확인할 수 있나요?

가입정보는 어디서 확인할 수 있나요?

A

가입일, 약정기간, 할부금 등의 가입정보는 홈페이지에서 확인 가능합니다.

▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 가입정보 조회

▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/myinfoView.do

Q질문 USIM(유심) 구매는 어디서 하나요?

USIM(유심) 구매는 어디서 하나요?

A

유심은 엠모바일 홈페이지, 편의점, 마트(홈플러스), 오픈마켓 (네이버, 쿠팡)에서 구매하실 수 있습니다.

■ 구매처 별 구매경로 및 판매 금액:

[엠모바일 홈페이지]

- 가입하기 → 유심구매하기 → 다이렉트 몰 구매하기

- 일반유심 6,600원, NFC유심 8,800원

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/reqSelfDlvry.do

[편의점 / 마트]

- 가입하기 → 유심구매하기 → 편의점/마트 구매하기

- CU : KT바로유심 8,800원, NFC유심 8,800원, 일반유심 4,400원

- GS25 : KT바로유심 8,800원, NFC유심 8,800원, 일반유심 6,600원

- 세븐일레븐 : KT바로유심 8,800원, NFC유심 8,800원, 일반유심 6,600원

- 이마트24 : KT바로유심 8,800원, NFC유심 8,800원, 일반유심 6,600원

- 스토리웨이 : NFC유심 4,400원, 일반유심 3,300원

- 홈플러스 : NFC유심 4,400원

- 홈플러스 익스프레스 : NFC유심 4,400원

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/direct/storeInfo.do

[오픈마켓]

- 가입하기 → 유심구매하기 → 오픈마켓 구매하기

- 네이버스마트스토어 : 일반유심 6,600원, NFC유심 8,800원

- 쿠팡 : NFC 유심 4,500원(로켓배송), 일반유심 6,600원

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/direct/openMarketInfo.do

Q질문 가입비, 약정 및 계약기간이 있나요?

가입비, 약정 및 계약기간이 있나요?

A

유심단독 상품의 경우 약정 및 의무사용기간은 없습니다.

가입비는 7,200원이나 홈페이지 통한 직영 가입 고객의 경우 현재 가입비는 면제됩니다.

별도로 유심비는 (일반 LTE USIM 6,600원 / NFC LTE USIM 8,800원) 발생됩니다.

단말결합 상품의 경우 단말기 공시지원금 지급에 따라 약정기간이 있을 수 있습니다.

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