자주묻는 질문

01질문 eSIM(이심) 개통은 모든 요금제로 신청이 가능한가요?

eSIM(이심) 개통은 모든 요금제로 신청이 가능한가요?

A

일반 요금제는 모두 신청가능하며, 데이터 쉐어링, 워치 등의 특수한 전용요금제는 이용 어렵습니다.

02질문 USIM(유심)와 eSIM(이심) 중 먼저 개통해야 하는 것이 있나요?

USIM(유심)와 eSIM(이심) 중 먼저 개통해야 하는 것이 있나요?

A

개통순서는 상관 없습니다.(USIM보다 eSIM을 먼저 개통해도 무관)

03질문 eSIM(이심)만 단독으로 개통 가능한가요?

eSIM(이심)만 단독으로 개통 가능한가요?

A

eSIM은 스마트폰 본체에 내장된 SIM으로, 개통 후 프로파일을 다운로드함으로써

유심카드를 삽입하지않아도 이용할 수 있는 서비스입니다.

본인인증 수단이 있다면 아래 경로를 통한 eSIM개통 신청 가능해요.

[eSIM 셀프개통 경로 ]

- 가입하기 → eSIM → eSIM 셀프개통 하기

▶ https://www.ktmmobile.com/appForm/eSimInfom.do

[eSIM 상담사개통신청]

- 가입하기 → eSIM → eSIM 셀프개통 하기 → 가입조건 선택에서 '상담사 개통 신청'

※ 셀프개통 불가 상황일 경우 [상담사 개통신청] 으로 선택 후 신청서 작성 필요

▶ https://www.ktmmobile.com/appForm/eSimInfom.do

■ 셀프개통 불가 상황

1. 외국인, 미성년자

2. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선

※ 30일 이내 동일명의로 [신규가입]하신 경우 31일째부터 추가 신규가입 가능하니 양해 부탁드립니다.

■ 셀프개통 가능시간

· 신규가입 : 08:00 ~ 21:50

· 번호이동 : 10:00 ~ 19:50(일요일, 신정/설/추석 당일제외)

04질문 eSIM(이심)을 쓰다가 단말기를 바꾸고 싶으면 어떻게 해야하나요?

eSIM(이심)을 쓰다가 단말기를 바꾸고 싶으면 어떻게 해야하나요?

A

eSIM은 단말에 내장된 SIM이므로, 단말을 변경하실 경우 고객센터를 통해 SIM 정보 변경 신청이 필요합니다.

변경 후 프로파일 재 다운로드가 필요하며, 발행 비용은 별도 청구됩니다.(부가세 포함 2,750원)

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

05질문 eSIM(이심)으로 두 개 번호를 동시에 사용할 수도 있나요?

eSIM(이심)으로 두 개 번호를 동시에 사용할 수도 있나요?

A

음성통화는 한 회선이 통화 중 일 시 다른 회선으로 전화가 수신 될 경우 통화가 불가합니다.

이는 eSIM 뿐만 아니라 USIM 듀얼폰에도 해당되며 통신사가 아닌 단말기 상의 지원이 필요합니다.

ex) 메인번호 통화 중 서브번호로 걸려온 전화는 통화연결음 지속되며 부재중, 캐치콜 등 적용 불가

데이터의 경우 회선을 지정하거나 전환하여 사용할 수 있으나 동시 사용은 불가합니다.

ex) 서브회선번호로 통화 중 : 메인회선의 데이터 사용 불가. 서브회선의 데이터 사용

단, 서브회선에 데이터 사용이 불가할 경우 통화중 데이터 사용 불가

06질문 USIM(유심) + eSIM(이심)을 듀얼로 사용하면 카카오톡도 각각 이용 가능한가요?

USIM(유심) + eSIM(이심)을 듀얼로 사용하면 카카오톡도 각각 이용 가능한가요?

A

갤럭시 등 안드로이드 단말은 듀얼 메신저 기능 지원을 하고 있어 단말기 내 카카오톡 App을 2개 생성하여 이용할 수 있으며,

아이폰의 경우 iOS 정책 상 하나의 단말에는 하나의 App만 설치가 가능하기 때문에

PC/모바일/태블릿 등 각각 다른 기기에 로그인하여 사용하는 방식으로만 이용할 수 있습니다.

07질문 eSIM(이심) 개통은 모든 단말기에서 가능한가요?

eSIM(이심) 개통은 모든 단말기에서 가능한가요?

A

eSIM 기능 지원 단말에서만 개통 가능하며, 사용하시려는 단말의 eSIM기능 지원여부 확인 후 신청 부탁 드립니다.

※ eSIM 지원 단말

- 아이폰 : iPhone XS, iPhone XS MAX, iPhone XR 및 이후 모델

- 안드로이드 : 해외 eSIM 지원 기종 / 국내 갤럭시 폴드4, 플립4 이후 모델

08질문 eSIM(이심)으로 NFC 이용이 가능한가요?

eSIM(이심)으로 NFC 이용이 가능한가요?

A

아직 eSIM 서비스는 NFC 지원이 불가합니다.(eSIM 단독으로 사용시 교통카드 등 이용 불가)

09질문 eSIM(이심)이 무엇인가요?

eSIM(이심)이 무엇인가요?

A

eSIM은 스마트폰 단말기 내 내장된 SIM으로, 개통 후 프로파일을 다운로드하여 이용함으로써 별도의 배송/구매절차 없이 이용하실 수 있는 서비스 입니다.

10질문 eSIM(이심) 프로파일 다운로드는 어떻게 하나요?

eSIM(이심) 프로파일 다운로드는 어떻게 하나요?

A

전산 개통완료 후 안내되는 문자나 신청 페이지의 QR코드 이미지를 촬영하시면 다운로드가 진행됩니다.

[eSIM - QR코드 확인 방법]

- 가입하기 → eSIm

※ 화면 맨 하단 QR코드 이미지 확인 가능 (사용할 단말기로 촬영 필요)

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/eSimInfom.do

[유의사항]

* 꼭 사용하실 단말기로 촬영하셔야 하며, 다운로드 시 메인회선 데이터 또는 WiFi에 연결되어 있어야 합니다.

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 eSIM(이심) 개통은 모든 요금제로 신청이 가능한가요?

eSIM(이심) 개통은 모든 요금제로 신청이 가능한가요?

A

일반 요금제는 모두 신청가능하며, 데이터 쉐어링, 워치 등의 특수한 전용요금제는 이용 어렵습니다.

Q질문 USIM(유심)와 eSIM(이심) 중 먼저 개통해야 하는 것이 있나요?

USIM(유심)와 eSIM(이심) 중 먼저 개통해야 하는 것이 있나요?

A

개통순서는 상관 없습니다.(USIM보다 eSIM을 먼저 개통해도 무관)

Q질문 eSIM(이심)만 단독으로 개통 가능한가요?

eSIM(이심)만 단독으로 개통 가능한가요?

A

eSIM은 스마트폰 본체에 내장된 SIM으로, 개통 후 프로파일을 다운로드함으로써

유심카드를 삽입하지않아도 이용할 수 있는 서비스입니다.

본인인증 수단이 있다면 아래 경로를 통한 eSIM개통 신청 가능해요.

[eSIM 셀프개통 경로 ]

- 가입하기 → eSIM → eSIM 셀프개통 하기

▶ https://www.ktmmobile.com/appForm/eSimInfom.do

[eSIM 상담사개통신청]

- 가입하기 → eSIM → eSIM 셀프개통 하기 → 가입조건 선택에서 '상담사 개통 신청'

※ 셀프개통 불가 상황일 경우 [상담사 개통신청] 으로 선택 후 신청서 작성 필요

▶ https://www.ktmmobile.com/appForm/eSimInfom.do

■ 셀프개통 불가 상황

1. 외국인, 미성년자

2. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선

※ 30일 이내 동일명의로 [신규가입]하신 경우 31일째부터 추가 신규가입 가능하니 양해 부탁드립니다.

■ 셀프개통 가능시간

· 신규가입 : 08:00 ~ 21:50

· 번호이동 : 10:00 ~ 19:50(일요일, 신정/설/추석 당일제외)

Q질문 eSIM(이심)으로 두 개 번호를 동시에 사용할 수도 있나요?

eSIM(이심)으로 두 개 번호를 동시에 사용할 수도 있나요?

A

음성통화는 한 회선이 통화 중 일 시 다른 회선으로 전화가 수신 될 경우 통화가 불가합니다.

이는 eSIM 뿐만 아니라 USIM 듀얼폰에도 해당되며 통신사가 아닌 단말기 상의 지원이 필요합니다.

ex) 메인번호 통화 중 서브번호로 걸려온 전화는 통화연결음 지속되며 부재중, 캐치콜 등 적용 불가

데이터의 경우 회선을 지정하거나 전환하여 사용할 수 있으나 동시 사용은 불가합니다.

ex) 서브회선번호로 통화 중 : 메인회선의 데이터 사용 불가. 서브회선의 데이터 사용

단, 서브회선에 데이터 사용이 불가할 경우 통화중 데이터 사용 불가

Q질문 eSIM(이심) 개통은 모든 단말기에서 가능한가요?

eSIM(이심) 개통은 모든 단말기에서 가능한가요?

A

eSIM 기능 지원 단말에서만 개통 가능하며, 사용하시려는 단말의 eSIM기능 지원여부 확인 후 신청 부탁 드립니다.

※ eSIM 지원 단말

- 아이폰 : iPhone XS, iPhone XS MAX, iPhone XR 및 이후 모델

- 안드로이드 : 해외 eSIM 지원 기종 / 국내 갤럭시 폴드4, 플립4 이후 모델

Q질문 eSIM(이심)이 무엇인가요?

eSIM(이심)이 무엇인가요?

A

eSIM은 스마트폰 단말기 내 내장된 SIM으로, 개통 후 프로파일을 다운로드하여 이용함으로써 별도의 배송/구매절차 없이 이용하실 수 있는 서비스 입니다.

Q질문 eSIM(이심) 프로파일 다운로드는 어떻게 하나요?

eSIM(이심) 프로파일 다운로드는 어떻게 하나요?

A

전산 개통완료 후 안내되는 문자나 신청 페이지의 QR코드 이미지를 촬영하시면 다운로드가 진행됩니다.

[eSIM - QR코드 확인 방법]

- 가입하기 → eSIm

※ 화면 맨 하단 QR코드 이미지 확인 가능 (사용할 단말기로 촬영 필요)

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/eSimInfom.do

[유의사항]

* 꼭 사용하실 단말기로 촬영하셔야 하며, 다운로드 시 메인회선 데이터 또는 WiFi에 연결되어 있어야 합니다.

※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 듀얼심(USIM(유심)+eSIM(이심))을 쓰고있는데 이용 중 한 회선만 명의변경 하고 싶을 땐 어떻게 해야하나요?

듀얼심(USIM(유심)+eSIM(이심))을 쓰고있는데 이용 중 한 회선만 명의변경 하고 싶을 땐 어떻게 해야하나요?

A

단말기 내 명의가 동일할 경우 정상이용 가능합니다.

명의가 다를 경우 1회선을 타 단말기로 이동시켜야합니다.

Q질문 eSIM은 한 번 발급받으면 기기 변경 시 어떻게 하나요?

eSIM은 한 번 발급받으면 기기 변경 시 어떻게 하나요?

A

eSIM기기변경 시 고객센터를 통한 기기변경 요청이 필요합니다.

번거로우시겠지만 고객센터 업무시간 내 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 eSIM을 이용하면 해외 로밍 대신 현지 요금제도 쓸 수 있나요

eSIM을 이용하면 해외 로밍 대신 현지 요금제도 쓸 수 있나요

A

eSIM을 통한 해외 현지 요금제 사용가능여부는 현지 통신사의 지원유무 확인이 필요합니다.

번거로우시겠지만 이용하시고자 하는 해외 통신사를 통해 확인 부탁드립니다.