자주묻는 질문

01질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?

해지는 어떻게 신청하면 되나요?

A

해지 신청은 사용하시는 휴대폰번호를 해지하는 업무처리로,

홈페이지 혹은 고객센터 전화상담을 통해 업무처리 하실 수 있습니다.

■ 홈페이지 해지 신청 방법

1 아래 [해지신청] 버튼 클릭 후 신청페이지 이동

2 해지 전 정지 유무 체크 ('해지예약 계속' 선택 시 정지없이 예약 진행)

3 본인명의 휴대폰 or 신용카드 인증 진행

4 해지 신청 정보 입력

5 실제 통화가능한 연락처 기재

6 해지 사유 기재 후 [해지신청] 버튼 클릭

※ 주의사항

· 담당자가 순차적으로 해피콜 진행 (접수내역 확인 및 업무처리 안내)하며 통화연결 불가 시 접수 취소될 수 있습니다.

· 명의자 본인에 한해 신청 가능하며, 미성년자, 사망 해지 등의 예외적인 해지처리나 빠른처리 원하실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

02질문 해지는 언제 가능한가요?

해지는 언제 가능한가요?

A

의무이용기간 또는 의무약정기간이 없는 경우, 고객님이 원하시는 때에 언제든지 해지가 가능합니다.

다만, 선불요금제를 가입하신 분들의 경우, 해지하시면 요금 충전잔액이 모두 소멸됩니다.

03질문 번호이동으로 가입하면 이전 통신사 해지는 어떻게 하나요?

번호이동으로 가입하면 이전 통신사 해지는 어떻게 하나요?

A

번호이동 완료 직전에 이전 통신사는 자동으로 해지 됩니다.
이전 통신사에서 정산되지 않은 요금은 kt M mobile 청구서에 합산 되어 청구 됩니다.

(단, 휴대폰 잔여 할부금이 남아 있는 경우, 할부금은 이전 통신사에서 청구 됩니다.)

04질문 해지복구는 어떻게 해야하나요?

해지복구는 어떻게 해야하나요?

A

해지복구는 안타깝게도, 고객센터 통해서 가능합니다.

번거로우시겠지만, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

해지 복구 기간은 하기와 같습니다.

[해지복구 기간]

- 신규가입 고객 일반해지 시 : D+3일 (해지일 기준)

- 번호이동 고객 일반해지 시 : D+2일 (해지일 기준)

- 번호이동 고객 직권해지 시 : D+2일 (해지일 기준)

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

05질문 유료 부가서비스의 경우 당일 가입 후 당일 해지 시 과금되나요?

유료 부가서비스의 경우 당일 가입 후 당일 해지 시 과금되나요?

A

월정액형 서비스(요금제 포함)는 전일 기준으로 일할계산되어 당일 해지 시 무과금되나, 일부 선과금 형식의 서비스는 사용량이 있는 경우 서비스 가입 당일 해지 시에도 요금 부과될 수 있습니다.

06질문 결합 상태에서 타통신사로 번호이동을 할 경우 고객센터를 통하여 결합 해지해야만 이동 가능한가요?

결합 상태에서 타통신사로 번호이동을 할 경우 고객센터를 통하여 결합 해지해야만 이동 가능한가요?

A

아니요, 타통신사로 번호이동을 하는경우 자동으로 결합 해지가 됩니다.
단, 결합 기간을 채우지 않고 중간에 해지할 경우 남아있는 KT회선에 위약금이 발생할 수 있으므로 KT고객센터를 통해 반드시 확인하시기 바랍니다.

07질문 단말기에서 프로파일 설치 삭제 시 자동으로 해지되나요?

단말기에서 프로파일 설치 삭제 시 자동으로 해지되나요?

A

아닙니다. 고객센터를 통해 별도 해지요청 하셔야합니다.

08질문 결합 해지 이후에 다시 재결합을 할 경우 기간 및 횟수 제한이 있나요?

결합 해지 이후에 다시 재결합을 할 경우 기간 및 횟수 제한이 있나요?

A

아니요, 기간 및 횟수 제한 없습니다. 결합 해지 후에도 즉시 결합이 가능합니다.

09질문 결합 해지는 홈페이지를 통하여 신청이 가능한가요?

결합 해지는 홈페이지를 통하여 신청이 가능한가요?

A

결합 해지는 고객센터를 통하여 신청이 가능합니다.

10질문 유심변경 시 유심보호서비스 해지가 필요한가요?

유심변경 시 유심보호서비스 해지가 필요한가요?

A

'유심보호서비스'는 유심이 다른 단말기에 장착되는 것을 방지하는 서비스입니다.

따라서, 유심변경 후 동일단말기에 장착하시는 경우에는 부가서비스 해지가 필요하지 않습니다.

다만, 유심변경 후 타단말기에 장착하시거나, eSIM으로 변경하여 정보가 갱신되는 경우 부가서비스 해지가 필요합니다.

Q질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?

해지는 어떻게 신청하면 되나요?

A

해지 신청은 사용하시는 휴대폰번호를 해지하는 업무처리로,

홈페이지 혹은 고객센터 전화상담을 통해 업무처리 하실 수 있습니다.

■ 홈페이지 해지 신청 방법

1 아래 [해지신청] 버튼 클릭 후 신청페이지 이동

2 해지 전 정지 유무 체크 ('해지예약 계속' 선택 시 정지없이 예약 진행)

3 본인명의 휴대폰 or 신용카드 인증 진행

4 해지 신청 정보 입력

5 실제 통화가능한 연락처 기재

6 해지 사유 기재 후 [해지신청] 버튼 클릭

※ 주의사항

· 담당자가 순차적으로 해피콜 진행 (접수내역 확인 및 업무처리 안내)하며 통화연결 불가 시 접수 취소될 수 있습니다.

· 명의자 본인에 한해 신청 가능하며, 미성년자, 사망 해지 등의 예외적인 해지처리나 빠른처리 원하실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 번호이동으로 가입하면 이전 통신사 해지는 어떻게 하나요?

번호이동으로 가입하면 이전 통신사 해지는 어떻게 하나요?

A

번호이동 완료 직전에 이전 통신사는 자동으로 해지 됩니다.
이전 통신사에서 정산되지 않은 요금은 kt M mobile 청구서에 합산 되어 청구 됩니다.

(단, 휴대폰 잔여 할부금이 남아 있는 경우, 할부금은 이전 통신사에서 청구 됩니다.)

Q질문 해지복구는 어떻게 해야하나요?

해지복구는 어떻게 해야하나요?

A

해지복구는 안타깝게도, 고객센터 통해서 가능합니다.

번거로우시겠지만, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

해지 복구 기간은 하기와 같습니다.

[해지복구 기간]

- 신규가입 고객 일반해지 시 : D+3일 (해지일 기준)

- 번호이동 고객 일반해지 시 : D+2일 (해지일 기준)

- 번호이동 고객 직권해지 시 : D+2일 (해지일 기준)

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 결합 상태에서 타통신사로 번호이동을 할 경우 고객센터를 통하여 결합 해지해야만 이동 가능한가요?

결합 상태에서 타통신사로 번호이동을 할 경우 고객센터를 통하여 결합 해지해야만 이동 가능한가요?

A

아니요, 타통신사로 번호이동을 하는경우 자동으로 결합 해지가 됩니다.
단, 결합 기간을 채우지 않고 중간에 해지할 경우 남아있는 KT회선에 위약금이 발생할 수 있으므로 KT고객센터를 통해 반드시 확인하시기 바랍니다.

Q질문 단말기에서 프로파일 설치 삭제 시 자동으로 해지되나요?

단말기에서 프로파일 설치 삭제 시 자동으로 해지되나요?

A

아닙니다. 고객센터를 통해 별도 해지요청 하셔야합니다.

Q질문 결합 해지 이후에 다시 재결합을 할 경우 기간 및 횟수 제한이 있나요?

결합 해지 이후에 다시 재결합을 할 경우 기간 및 횟수 제한이 있나요?

A

아니요, 기간 및 횟수 제한 없습니다. 결합 해지 후에도 즉시 결합이 가능합니다.

Q질문 결합 해지는 홈페이지를 통하여 신청이 가능한가요?

결합 해지는 홈페이지를 통하여 신청이 가능한가요?

A

결합 해지는 고객센터를 통하여 신청이 가능합니다.

Q질문 유심변경 시 유심보호서비스 해지가 필요한가요?

유심변경 시 유심보호서비스 해지가 필요한가요?

A

'유심보호서비스'는 유심이 다른 단말기에 장착되는 것을 방지하는 서비스입니다.

따라서, 유심변경 후 동일단말기에 장착하시는 경우에는 부가서비스 해지가 필요하지 않습니다.

다만, 유심변경 후 타단말기에 장착하시거나, eSIM으로 변경하여 정보가 갱신되는 경우 부가서비스 해지가 필요합니다.

Q질문 대리인에 의한 해지가 가능한가요?

대리인에 의한 해지가 가능한가요?

A

휴대폰 해지의 경우 원칙상 '명의자 본인'을 기준으로 업무처리 가능합니다.

다만, 명의자의 사망과 같은 부득이한 사정이 있을 경우 가족에 한해 사유 증빙 후 해지를 도와드리고 있습니다.

Q질문 셀프개통은 누구나 다 가능한가요?

셀프개통은 누구나 다 가능한가요?

A

셀프개통 가입방법을 알려드릴게요.

본인인증 수단이 있다면 아래 셀프개통 및 상담사 개통 경로를 통한 신청 가능해요.

다만, 일부 셀프개통 불가한 경우도 있으니 하기 내용 참고 부탁드립니다.

■ 셀프개통 불가 상황

1. 단말결합 구매

2. 외국인, 미성년자 명의 회선

3. 번호이동 불가 회선 (3개월 이내 신규가입,명의변경,번호이동 혹은 선불요금제 사용중)일 경우

4. 30일 이내 동일명의 신규가입 (셀프/상담사개통 포함)이력이 있을 경우

■ 셀프개통 가능시간

· 신규가입 : 08:00 ~ 21:50

· 번호이동 : 10:00 ~ 19:50(일요일, 신정/설/추석 당일제외)

[셀프개통 경로 ]

- 가입하기 → USIM 있다면 → 셀프개통

※ 미성년자 혹은 외국인일 경우 '상담사 개통신청' 선택 필요

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/withUsim.do?tab=appCounselorInfo

[상담사개통신청 경로 ]

- 가입하기 → USIM 있다면 → 상담사 개통신청

※ 미성년자 혹은 외국인일 경우 '상담사 개통신청' 선택 필수 (셀프개통 불가)

※ 보유하신 엠모바일 유심이 없으신 경우라면 'USIM없다면' 선택하여 배송신청도 함께 진행 부탁드립니다.

▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/withUsim.do?tab=appCounselorInfo

■ 유의사항

· (공통) 셀프개통과 상담사를 통한 개통 시 평생할인 혜택 동일하며, 약정 및 의무사용 기간 없음(유심 단독 상품)

단, 제공되는 사은품은 매달 이벤트 내용에 따라 상이

· (공통) 가입비 7,200원 발생되나, 홈페이지 개통 시 면제

· (공통) 개통 시에는 본인명의 신용카드 or 은행 자동이체로만 신청 가능 (개통 후 고객센터를 통한 변경 가능)

· (셀프개통) 모바일에서도 셀프개통 가능하나 번호이동의 경우 전 통신사 해지로 모바일 데이터가 끊길 수 있으니 WI-FI 환경에서 진행 필요