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자주묻는 질문

  • Q질문 월 중 요금제 변경하면 요금은 어떻게 청구되나요?
    조회 43243
    A
    요금제 변경 시 청구되는 기준에 대해 알려드릴게요.

    A요금제에서 B요금제로 월 중 요금제 변경 시,
    A요금제는 변경 전일까지 기본료 및 기본 제공량이 일할계산되고, 제공혜택 초과 시 추가요금이 발생됩니다.
    또한, B요금제 역시 변경 시점부터 말일까지 기본료 및 기본제공량도 일할계산되어 청구 및 제공됩니다.

    ■ 추가 요금 발생 확인 방법
       1) 사용중인 요금제의 한달 제공량과 현재까지 사용량 확인
         ※ 데이득, 데이터 쿠폰 등 기본제공량 외 추가제공 서비스는 제외(부가서비스 신청/해지 메뉴에서 확인가능)
       2) 일할 제공량 계산
       3) (현재까지 사용량이 일할계산 된 제공량을 초과했을 경우) 추가 발생 예상 금액 확인
         ※ 초과요율은 현재 사용하는 요금제의 상품소개 참조

    ■ 사용한 일자까지의 제공량 계산 예시
    기본 제공량이 300MB인 요금제를 200MB만큼 사용한 상태에서 16일에 요금제 변경 시
       · 제공량(일할계산) : 300MB/30일x15일(사용일수)= 150MB
       · 과금 대상 : 200MB(사용량)-150MB(제공량)= 50MB
       · 초과 요금 : 50MBx22.53원(1MB당 초과요금)= 약 1,126원

    ■ 유의사항
       · 일부 저렴한 종량제 대상 요금제는 초과 사용량에 따른 요율이 상이하므로 요금제 별 상세보기에서 초과 요율 확인 필요
       · 변경 전 요금제의 제공량이 기본제공인 경우, 해당 제공항목은 추가요금이 부과되지 않습니다. (요금제 자체의 QoS기능이 있는 경우에도 추가요금 미발생, QoS부가서비스를 별도 가입한 경우는 추가요금 발생 가능)
         ※ 보다 자세한 상담 필요하시다면, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

    ■ 고객센터 이용안내
       - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
       - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시
  • Q질문 명의변경은 어떻게 하나요?
    조회 40545
    A

    명의변경 방법에 대해 알려드릴게요.

    사용하는 번호 그대로 명의만 바꾸는 명의변경서비스는 홈페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.

     

    ▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 명의변경

    ▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/myNameChg.do

     

    ※ 명의변경 필수 조건

    개인↔개인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 가족에 한해 가능

    개인↔법인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 법인 구성원인 개인의 입/퇴사의 경우에 한해 가능

    법인↔법인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 법인 간 사업 양/수도, 합병 및 상호변경의 경우에 한해 가능

     

    ※ 양도인(현재 명의자) 사망, 법인 회원일 경우 홈페이지를 통한 명의변경이 불가하며 

       이 경우 고객센터를 통한 상담이 필요합니다. 

    ※ 법인 명의변경 시 대면센터 내방을 통한 업무처리가 필요하니 참고 부탁드립니다. 

  • Q질문 데이터로밍 무제한상품이 있나요?
    조회 39613
    A

    대표적으로 기간형 요금제인 하루종일 로밍 베이직 서비스가 있습니다. 

     

    하루종일 로밍 베이직은 1일 11,000원 (부가세 포함)에 일 500MB 이용이 가능하며 제공량 초과 시 400kbps이하 속도로 데이터를 하루종일 사용 가능합니다.

    하루종일 로밍 베이직 서비스 외에도 제공량, 금액에 따라 다양하게 선택하여 이용 가능합니다.

     

    [로밍 부가서비스 가입 방법]

    ▶ 경로 : kt M모바일 홈페이지 → 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 요금제/부가서비스 → 해외 로밍 신청/해지 → 신청

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/roamingView.do

     

    ※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 로밍신청/해지 페이지로 이동이 가능합니다.

     

    ※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁드립니다.

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 데이터 소진시 충전이 가능한가요?
    조회 37418
    A

    네, 

    청소년 요금제를 제외한 대부분의 요금제는 데이터 충전 가능합니다.

    단, 데이터 충전은 이용하는 요금제에따라 가입 가능한 서비스가 다르니 하단 상품 확인 부탁드립니다.

     

    ■ LTE 요금제

    1) 요금제 구분 없이 데이터를 즉시 충전하여 사용 가능

     · LTE 데이터 충전 100MB : 1,980원(VAT포함)

     · LTE 데이터 충전 300MB : 5,940원(VAT포함)

     · LTE 데이터 충전 500MB : 8,800원(VAT포함)

     · LTE 데이터 충전 1GB : 14,300원(VAT포함)

     · LTE 데이터 충전 2GB : 19,800원(VAT포함)

     

    2) 안심차단형 요금제만 이용 가능

     · LTE 충전데이터 500M : 8,800원(VAT포함)

     · LTE 충전데이터 1GB : 14,300원(VAT포함)

     · LTE 충전데이터 2GB : 19,800원(VAT포함)

     

    ■ 5G 요금제

     · 5G 데이터 충전 100MB : 1,000원(VAT포함)

     · 5G 데이터 충전 1GB : 7,000원(VAT포함)

     · 5G 데이터 충전 5GB : 15,000원(VAT포함)

     

    ■ 3G 요금제

     · 3G 데이터 플러스 100MB : 5,500원(VAT포함)

     · 3G 데이터 플러스 500MB : 11,000원(VAT포함)

     · 3G 데이터 플러스 1GB : 16,500원(VAT포함)

     

    [데이터 충전 부가서비스 신청 경로]

    ▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 부가서비스 신청/해지

    ▶ https://www.ktmmobile.com/mypage/regServiceView.do

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 셀프개통 했는데 교통카드 이용이 안됩니다.
    조회 36112
    A

    KT전용 단말이 아니거나, 번호등록이 되지 않았을 경우, 또는 NFC유심이 아닌 일반유심일 경우에는 교통카드 이용이 되지 않습니다.

     

    ■ 상황별 처리방안

     · NFC유심이 아닌 경우 : NFC 유심 구매 후 고객센터로 유심 변경요청 필요

     · 번호등록이 되지 않았을 경우 : 전화 거는 화면에서 *147359*682* 입력 시 '번호를 등록 중입니다.' 라는 문구 팝업

    → 정상적으로 번호등록 시에는 ‘번호등록이 완료되었습니다. 리셋이 필요합니다.’ 라는

    문구가 화면에 출력되고 자동으로 전원 OFF/ON 이 완료되면 정상적으로 사용이 가능

     

    위 방법을 진행한 후에도 번호등록 실패 시 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

     

    ※ 삼성페이 내의 교통카드 기능 이용 시 에는 NFC 유심 사용이 필요합니다. 

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 5G 요금제를 사용하려면 5G 전용 USIM(유심)이어야 하나요?
    조회 35745
    A

    '아닙니다.

    LTE 유심과 5G유심 구분이 없으며, 요금제 사용이나, 속도에 대한 차이 역시 없으니,

    LTE 유심을 사용하셔도 됩니다.(단, 5G ↔ 3G는 불가) 

     

    유심 및 단말기에 따른 요금제 사용 가능여부는 하기 예시를 참고 부탁드립니다.

     

    ■ 예시 (LTE 유심의 경우 LTE와 5G 호환 가능)

     · LTE 유심 + 5G단말 → LTE 요금제 변경 가능

     · LTE 유심 + LTE 단말 → LTE 요금제 변경 가능

     · LTE 유심 + 5G 단말 → 3G 요금제 변경 불가

     

    추가로, 현재 3G 요금제 상품은 판매 중단되어 변경 외 가입 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • Q질문 Wi-Fi 지역에서만 사용하였는데, 데이터 초과요율이 나왔어요 어떻게 된거죠?
    조회 33389
    A

    많이 놀라셨을텐데요. Wi-Fi가 간헐적으로 끊길 경우, 자동적으로 LTE모드에서 데이터 접속이 이뤄져 데이터 비용이 발생될 수 있습니다.

  • Q질문 약정이 끝나도 할인을 계속 받을 수 있나요?
    조회 33264
    A

    약정이 끝나게 되면 그 동안 받았던 기본할인 혜택은 중단됩니다.

    재약정이나 기기변경을 통해 할인혜택을 적용 받을 수 있습니다.

    추가적으로 할인을 원하실 경우 고객센터로 문의 또는 홈페이지 내 마이페이지 > 요금조회 및 납부 > 요금할인 재약정 메뉴를 통해 신청 부탁 드립니다.

     

    ■ 바로가기  : https://www.ktmmobile.com/mypage/reSpnsrPlcyDc.do

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 USIM(유심)만 다른 단말기에 장착하여 사용하던 번호를 그대로 다른 단말기에서 쓸 수 있나요?
    조회 33228
    A

    대리점방문을 통한 기기변경 절차 없이 이용 중인 휴대폰에 다른 USIM을 장착하여 사용하거나, 

    본인의  USIM 장착 후 2~3회 재부팅 시 자동으로 유심인식되어 사용 가능합니다. 

    다만, 재부팅을 했음에도 이용이 불가할 경우 고객센터를 통해 문의 부탁 드립니다.

     

     ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 미성년자도 가입이 가능한가요?
    조회 32846
    A
    네, 미성년자도 가입이 가능합니다.

    미성년자 가입방법을 알려드릴게요.
    아래 경로를 통해 신청서 작성 완료 시, 순차적으로 상담사가 연락 드려 개통 안내 드리니 참고 부탁 드립니다.

    [ 미성년 - 상담사개통신청 경로 ]
    1 가입하기 → USIM 있다면 or USIM 없다면  → 상담사 개통 탭
    2 가입유형 및 요금제 선택  [가입하기] → 약관 동의 항목에서 [19세 미만 미성년자] 선택 

    신청서 작성 시 법정대리인의 본인인증이 필요하며, 본인인증 수단은 하기와 같습니다.
    ※ 본인인증 방법 : 신용카드, 네이버인증서, 범용 인증서, toss 인증서, PASS 인증서
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