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자주묻는 질문

  • Q질문 셀프개통 USIM(유심) 구매했는데 셀프개통이 불가해요 USIM(유심)은 어떻게 하나요?
    조회 155609
    A

    미성년자나 외국인의 경우 셀프개통이 불가합니다.

    이러한 경우 '상담사 개통' 메뉴를 통해 가입신청 접수하시면

    개통담당 상담사가 고객님께 가입확인 해피콜 후 개통이 완료됩니다.

     

    신청 시 USIM번호 입력 란에서 유심보유 체크 후 구매하신 유심번호를 입력 하시면 보다 빠르게 개통이 가능합니다.

    (리셋되지 않은) 기존사용 유심 or 타사 망 유심은 개통이 불가 하며, kt 타 알뜰폰 유심도 개통이 불가 할 수 있습니다.

     

    [상담사 개통신청 경로 ]

    - 가입하기 → USIM 있다면 → 상담사 개통신청

    ※ 미성년자 혹은 외국인일 경우 '상담사 개통신청' 선택 필수 (셀프개통 불가)

    ※ 보유하신 엠모바일 유심이 없으신 경우라면 'USIM없다면' 선택하여 배송신청도 함께 진행 부탁드립니다.

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/withoutUsim.do

  • Q질문 고객센터(1899-5000(유료), 엠모바일 핸드폰에서 114(무료)) 이용 시 주말이나 야간에도 상담원 연결이 가능한가요?
    조회 129405
    A

    주말에는 상담 가능하나, 안타깝게도 야간에는 상담 연결이 불가 합니다. 

     

    ※ 주말상담 시 일부상담 제한

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 번호이동과 신규가입의 차이는 무엇인가요?
    조회 117722
    A

    신규가입은 kt M mobile에 새로운 번호로 가입하는 것을 의미하며,

    번호이동은 기존 통신사에서 사용하던 번호 그대로 kt M mobile 통신사에 가입되는 것을 의미합니다.

    번호이동 시 당사 통신사의 개통이 완료됨과 동시에 전 통신사는 자동 해지가 됩니다. 

  • Q질문 야간이나 휴일에도 셀프개통이 가능한가요?
    조회 113507
    A

    셀프개통이 가능한 시간은 번호이동 10:00 ~ 19:50 / 신규가입 08:00 ~ 21:50 까지 가능합니다.(단, 번호이동 시 일요일/신정/설 추석 당일에는 셀프개통이 불가합니다.)

    당일까지 셀프개통 완료되지 못한 경우 임시저장된 신청서는 자동으로 취소되며, 익일 새로 작성하셔야 됩니다.

  • Q질문 데이터쉐어링이 가능한가요?
    조회 101274
    A

    네. 가능합니다.

     

    데이터쉐어링은 모회선의 데이터를 자회선에 나누어 이용할 수 있는 서비스로, 

    데이터쉐어링 전용요금제로 자회선 개통할 경우에만 연결하여 이용이 가능합니다.

    세부 조건은 아래 내용 확인 부탁 드립니다.

     

    ■ 데이터 전용요금제 특징

    1 자회선 요금제는 기존 고객의 요금제변경 가입이 불가 하며, 신규 가입만 가능

    2 모회선과 자회선이 동일명의여야 하며, 청구정보가 동일해야 결합가능

    3 자회선 단독 사용은 불가하며, 모회선과 데이터쉐어링 결합 시에만 이용가능

    4 1개 자회선 무료/자급제가 아닌 각 통신사 전용 5G 단말기, 에그, LTE노트북 등 와이브로 모듈 탑재 단말, 라우터 이용 불가

     

    [ 데이터쉐어링 가입 경로 ] 

    - 상품 →  추가서비스 → 데이터쉐어링

    ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/content/dataSharingStep1.do

     

    ■ 데이터쉐어링 유의사항

     · 음성(수/발신), 문자(발신) 이용불가 

     · 쉐어링 모회선 기본제공량 소진 시 200Kbps 속도로 무제한 이용가능

     · 모회선 1개당 자회선 1개 가입가능 

     · 휴대폰과 동일 명의로만 가입가능 

     · 번호이동 신청불가 (신규가입가능)

     

  • Q질문 번호변경은 어떻게 해야 하나요?
    조회 97363
    A
    번호변경에 대해 알려드릴게요.

    개인/미성년자의 경우 홈페이지에서 구비서류 제출 없이 정회원 인증된 ID로 로그인 하여,
    SMS 인증 후 번호변경 가능합니다.

    ▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 번호변경
    ※ 번호변경은 PC 환경에서만 진행 가능합니다. 
         홈페이지에서 번호변경이 어려우신 경우, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.  .

    ■ 고객센터 이용안내
    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시
  • Q질문 USIM(유심)요금제는 정말 약정기간이 없나요?
    조회 84979
    A
    네. 맞습니다.

    단말기 구매 없이 USIM만 구매하여 개통하는 USIM 요금제는 의무약정 기간이 없는 USIM 단독 개통 요금제입니다.
    개통 시점에 적용된 할인이 해지 시까지 지속 유지되니 안심하시고 사용하셔도 됩니다.

    [요금 상품 확인 경로] 
    - 상품 → 요금제 → 요금제 소개
  • Q질문 개통 이력이 없는 새 단말기로 USIM(유심) 이동하여 사용할 수 있나요?
    조회 79346
    A

    단말기에 USIM 장착 후 연속으로 2~3회 재부팅 시 자동으로 유심 인식되어 사용 가능합니다.

    다만, 재부팅 과정 이후에도 사용되지 않을 경우 단말기 IMEI 확인 후 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    ※ IMEI 확인 방법 : 단말기 키패드 (전화번호 입력 화면) → *#06# 입력 → IMEI (숫자 15자리) 확인

     

    ■ 고객센터 이용안내

    - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

    - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

  • Q질문 해외출국 시 자동로밍이 이용가능한가요?
    조회 79194
    A

    kt와 동일한 제휴국가에서 이용 가능하며,

    해외 방문 국가에 도착 후에 휴대폰 전원을 On/Off 후 이용 부탁드립니다.

    국내에서 사용 중인 요금제, 부가서비스의 무료 제공 혜택은 로밍 시 적용되지 않습니다. 

     

    [로밍 국가 안내 페이지]

    ▶ 바로가기 : https://globalroaming.kt.com

  • Q질문 가입정보는 어디서 확인할 수 있나요?
    조회 75397
    A

    가입일, 약정기간, 할부금 등의 가입정보는 홈페이지에서 확인 가능합니다.

     

    ▶ 경로 : 마이페이지 → 가입정보 조회/변경 → 가입정보 조회

    ▶  https://www.ktmmobile.com/mypage/myinfoView.do

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