[셀프개통 불가 Case]

1. 단말결합 구매

2. 외국인

3. 미성년자

4. 데이터전용 요금제

5. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선

6. 90일 이내 이미 셀프개통으로 [신규가입, 번호이동]하신 경우

셀프개통이 불가하신 고객님은 온라인가입으로 신청 부탁 드립니다.

ᄋ온라인가입 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do

홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.
단, 홈페이지 및 앱에서 요금제 변경 시 일부 제약 조건이 있어 제약 조건에 해당 되는 경우 고객센터를 통해 변경이 가능합니다.

■ 제한 대상 (고객센터를 통해서 변경 가능)
1. 약정가입 고객님
2. 대리점을 통해 유심 가입고객님
3. 미성년자 및 법인 고객님
4. 이미 당월 내 요금제 변경을 하신 고객님
5. 5,600원 미만 요금제로 변경 희망하시는 고객님

※ 제한 대상에 해당 되는 경우, 번거로우시겠지만 고객센터(114 또는 1899-5000)를 통해 변경 가능한 점 참고 부탁드립니다.(단, 일부 제한대상은 고객센터에도 변경이 불가한점 양해 부탁드립니다.)

※ 경로 : 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 요금제/부가서비스 → 요금제즉시/예약 변경
※ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do

고객센터를 통해 해지신청이 가능합니다.

고객센터에서 상담을 받으신 후, 상황에 따라 해지서류가 필요할 수 있으며,

서류 제출 시 팩스 or 이메일로 보내주시면 가입을 해지하실 수 있습니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

위약금은 크게 두 가지로 나뉘어지며, 약정 기간 이내 해지 시 위약금이 청구될 수 있습니다.

[공시지원금]

최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간 동안의 위약금이 발생됩니다.

[요금할인반환금]

기본할인이 제공되는 요금제를 사용할 경우, 약정기간 내 해지시 할인금액의 일정 비율이 위약금으로 발생됩니다.

해지 시 위약금을 확인하고 싶으시다면 고객센터를 통해 문의 해주시기를 바랍니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

당사는 kt멤버십카드 발급이 불가합니다. 

kt M mobile 서비스는 KT의 통신망을 사용하여 서비스를 제공하지만, KT와는 다른 각각의 통신사입니다.

그렇기 때문에 kt M mobile은 M mobile 대리점 또는 온라인(셀프 개통, 상담사 개통) 신청을 통해 가입이 가능합니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

자급제 단말의 경우 번호등록이 되지 않은 경우 휴대폰 사용은 가능하나, 삼성페이 포함 금융어플이 이용이 되지 않습니다.

번거로우시겠지만 번호등록을 위해서는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

업체에 따라 다르며, 기본적으로 알뜰폰 內 kt 엠모바일을 선택하면 됩니다.

만약 kt 엠모바일이 없을 경우 본인 인증 업체로 문의 부탁드립니다.

kt M mobile에 번호이동 신청하시면 쓰던 번호 그대로 가입하실 수 있으며, 신규로 가입하여 번호가 바뀔 경우, 이전번호로 연결할 수 있는 '번호변경안내' 서비스 가입이 가능합니다.(월 3,300원, 6개월 무료 이용 가능) ( D+90일 이내 신청/재 신청 가능)  

네. 가능합니다. 

LTE 요금제의 경우 제공된 요금제의 데이터 제공량 내에서 사용 가능하며, 제공혜택 초과 시 추가요금이 발생 됩니다.

단, 모두다 맘껏 11GB+(지니뮤직_FREE)와 같은 무제한 형태의 요금제일 경우, 기본제공 및 추가제공량을 초과 했을 경우 테더링 이용이 제한 됩니다.

※ 5G요금제는 요금제 별로 테더링 가능데이터가 상이하므로, 고객센터 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내
- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

미성년자, 외국인, 데이터쉐어링 요금제, 5G 요금제 가입 등의 경우 셀프개통이 불가할 수 있습니다.

이러한 경우 상담원을 통한 온라인가입으로 신청이 가능합니다.
신청 시 USIM번호 입력 란에서 유심보유 체크 후 구매하신 유심번호를 입력 하시면 보다 빠르게 개통이 가능합니다.
(리셋 되지 않은 기존 사용 유심 or 타사 망 유심 경우 유심개통이 불가 하며,타 kt 알뜰폰 유심도 개통이 불가 할 수 있습니다.)

ᄋ 상담사 개통 신청 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/appForm/appCounselorInfo.do 

안타깝게도 야간에는 상담 연결이 불가 합니다.

불편하시겠지만 고객센터 상담은 평일/주말 오전 9시~12시 / 13시~18시까지 운영하고 있으니 양해 부탁드립니다. 

의무이용기간 또는 의무약정기간이 없는 경우, 고객님이 원하시는 때에 언제든지 가입해지를 하실 수 있습니다. 다만, 선불요금제를 가입하신 분들의 경우, 가입을 해지하시면 요금 충전잔액이 모두 소멸됩니다.

신규가입은 kt M mobile에 새로운 번호로 가입하는 것을 의미합니다. 

번호이동은 기존 사용하던 번호 그대로 통신사만 변경되는 것을 의미합니다. 번호 이동 시에는 kt M mobile로 개통이 완료됨과 동시에 전 통신사는 자동 해지됩니다. 

셀프개통이 가능한 시간은 번호이동 10:00 ~ 19:00 / 신규가입 08:00 ~ 19::00 까지 가능합니다.(단, 번호이동 시 일요일/신정/설 추석 당일에는 셀프개통이 불가합니다.)

당일까지 셀프개통 완료되지 못한 경우 임시저장된 신청서는 자동으로 취소되며, 익일 새로 작성하셔야 됩니다.

네. 가능합니다.

데이터쉐어링은 모회선의 데이터를 자회선에 나누어 이용할 수 있는 서비스로, 데이터쉐어링 전용요금제로 자회선 개통할 경우에만 연결하여 이용이 가능합니다.

세부 조건은 아래 내용 확인 부탁 드립니다.

※이용조건

1. 자회선의 경우 데이터쉐어링 전용요금제로 가입하신 경우에만 가능합니다. (기존 타 요금제 사용 회선을 요금제 변경하는 방식으로는 이용이 불가합니다.

2. 모회선은 기존에 가입된 회선을 요금제 변경하는 방식이 가능하지만, 자회선은 필히 데이터 쉐어링 전용요금제로 신규가입하시는 경우에만 가능합니다.

3. 자회선과 모회선은 동일명의여야 합니다.

4. 하나의 모회선에 자회선은 1회선까지만 결합 가능합니다.

5. 자회선 데이터는 모회선의 데이터 기본제공량에 한해서만 이용이 가능하며, 이를 모두 사용한 경우초과금액 없이 200kbps속도로 속도제어되어 사용 가능합니다.

6.자회선에서는 음성/문자 사용은 불가합니다. (문자 수신과 쉐어링 데이터 사용만 가능)

※기타 주의사항

1. 모회선 우수기변시 ▶ 결합해제 후 기변 가능합니다.

2. 모회선 일시정지시 ▶ 자회선 자동 정지 및 결합 해제 됩니다. 모회선 정지복구 후 쉐어링 재설정이 필요합니다.(180일 경과 시 이용중단 상태로 변경됨(재사용 불가)

3. 모회선 해지, 명의변경, 납부자변경 ▶ 자회선은 자동 정지 및 결합 해제 됩니다. (14일 이후 자회선은 자동으로 직권해지처리 됩니다.)

4. 해지복구 ▶ 모회선은 복구 가능하나 자회선은 해지복구 불가합니다.

5. 모회선 요금제 변경 ▶ 쉐어링 가능한 요금제 외로 변경할 경우 자회선은 자동정지 됩니다. (180일 경과 시 이용중단 상태로 변경됨(재사용 불가))

6. 자회선은 번호이동 해지가 불가하며 일반 해지만 가능합니다. (해지복구 불가 합니다.)

홈페이지에서 정회원 인증된 ID로 로그인 후 추가 SMS인증하면 직접 가능합니다.

※ 경로 : 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 가입정보조회/변경 → 번호변경
※ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/numberView01.do

※ 단, 홈페이지에서 번호변경이 어려우신 경우, 고객센터(1899-5000(유료), 엠모바일 핸드폰에서 114(무료)) 신청 / 개통 대리점 방문을 통하여 다음과 같은 방법으로 처리가 가능합니다.

[고객센터(본인일 경우)]

■ 명의자 신분증과 서비스 변경 신청서를 구비하여 고객센터로 번호변경 신청 (신청 후 구비서류 팩스발송 및 휴대폰인증 필요)

※ 서비스 변경 신청서는 '고객센터→고객지원→신청서식' 에서 다운로드 가능합니다.
※ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/cs/reqFormList.do

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

네. 본 요금제는 의무약정기간이 없는 USIM단독개통 요금제 입니다.

개통이력 없는 단말기의 경우 유심 장착 후 재부팅 2~3번 진행 시 사용 가능합니다. 재부팅 이후에도 이용이 되지 않으면 IMEI 확인 후 고객센터를 통해 문의주시면 개통이력 생성 후 이용 가능하도록 도움을 드리고 있습니다.

단, 5G단말기 or 3사 통신사에서 출시된 단말기의 경우 해당 통신사에서 개통이력 생성 필요 (단말기에서 IMEI 확인 방법 : 키패드 → *#06# 입력)

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

가입일, 약정기간,할부금 등의 가입정보는 홈페이지에서 확인 가능합니다.

※ 경로 : 로그인 → 우측 상단 사이트맵 버튼(≡) 클릭 → 가입정보 조회/변경 → 가입정보 조회
※ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/myinfoView.do