kt M모바일 다이렉트몰

Q질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?

해지는 어떻게 신청하면 되나요?

A

해지 신청은 사용하시는 휴대폰번호를 해지하는 업무처리로,

홈페이지 혹은 고객센터 전화상담을 통해 업무처리 하실 수 있습니다.

■ 홈페이지 해지 신청 방법

1 아래 [해지신청] 버튼 클릭 후 신청페이지 이동

2 해지 전 정지 유무 체크 ('해지예약 계속' 선택 시 정지없이 예약 진행)

3 본인명의 휴대폰 or 신용카드 인증 진행

4 해지 신청 정보 입력

5 실제 통화가능한 연락처 기재

6 해지 사유 기재 후 [해지신청] 버튼 클릭

※ 주의사항

· 담당자가 순차적으로 해피콜 진행 (접수내역 확인 및 업무처리 안내)하며 통화연결 불가 시 접수 취소될 수 있습니다.

· 명의자 본인에 한해 신청 가능하며, 미성년자, 사망 해지 등의 예외적인 해지처리나 빠른처리 원하실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 해지는 언제 가능한가요?

해지는 언제 가능한가요?

A

의무이용기간 또는 의무약정기간이 없는 경우, 고객님이 원하시는 때에 언제든지 해지가 가능합니다.

다만, 선불요금제를 가입하신 분들의 경우, 해지하시면 요금 충전잔액이 모두 소멸됩니다.

Q질문 해지복구는 어떻게 해야하나요?

해지복구는 어떻게 해야하나요?

A

해지복구는 안타깝게도, 고객센터 통해서 가능합니다.

번거로우시겠지만, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다.

해지 복구 기간은 하기와 같습니다.

[해지복구 기간]

- 신규가입 고객 일반해지 시 : D+3일 (해지일 기준)

- 번호이동 고객 일반해지 시 : D+2일 (해지일 기준)

- 번호이동 고객 직권해지 시 : D+2일 (해지일 기준)

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

■ 채팅상담 이용안내

- 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

- 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

Q질문 대리인에 의한 해지가 가능한가요?

대리인에 의한 해지가 가능한가요?

A

휴대폰 해지의 경우 원칙상 '명의자 본인'을 기준으로 업무처리 가능합니다.

다만, 명의자의 사망과 같은 부득이한 사정이 있을 경우 가족에 한해 사유 증빙 후 해지를 도와드리고 있습니다.

Q질문 타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

A

네, 가능합니다.

번호이동 가입으로 신청하시면 쓰던 번호 그대로 사용하실 수 있습니다.

신규로 가입하여 번호가 바뀔 경우,

이전번호로 연결할 수 있는 '프리미엄 번호변경 안내' 부가서비스 가입이 가능합니다

■ 프리미엄 번경 변경 서비스

· 6개월 무료 이용 가능(무료기간 이후 유료 전환)

· 월 3,300원(VAT 포함)

· 이전 번호 해지 후 D+90일 이내 신청 가능

※ 부가서비스 가입 희망 시, 고객센터를 통하여 문의 부탁 드립니다.

■ 고객센터 이용안내

- 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

- 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

Q질문 번호이동과 신규가입의 차이는 무엇인가요?

번호이동과 신규가입의 차이는 무엇인가요?

A

신규가입은 kt M mobile에 새로운 번호로 가입하는 것을 의미하며,

번호이동은 기존 통신사에서 사용하던 번호 그대로 kt M mobile 통신사에 가입되는 것을 의미합니다.

번호이동 시 당사 통신사의 개통이 완료됨과 동시에 전 통신사는 자동 해지가 됩니다.

Q질문 가입시 제공되는 프로모션 할인혜택은 언제까지 적용되나요?

가입시 제공되는 프로모션 할인혜택은 언제까지 적용되나요?

A

kt M mobile 홈페이지(다이렉트몰)를 통해 프로모션 기간 내 가입 시 평생할인 혜택이 적용되며,

평생할인 프로모션은 가입 당월에는 일할(날짜) 적용, 가입 익월(다음달)부터 정상적용 됩니다. (단, 특정기간, 특정 요금제에 대해 기간제한 프로모션 있을 수 있습니다.)

또한 당사 사용 중 요금제 변경, 해지, 정지 시 해당 요금제에 제공하는 할인혜택(평생할인)은 중단되며, 할인금액은 일할(날짜)계산으로 적용됩니다.

Q질문 약정기간 내 다른 단말기를 신청하여 기기변경 시 위약금이 발생 되나요?

약정기간 내 다른 단말기를 신청하여 기기변경 시 위약금이 발생 되나요?

A

단말기 지원금을 받고 개통하신 경우, 잔여 약정기간이 180일 이내로 남았다면 기기변경 시 *위약금 유예처리가 가능합니다.

*위약금 유예 : 최초 개통한 약정기간 만료일까지 사용을 약속하고 기기변경으로 인한 약정을 새로 가입하는 방식.

최초 약정기간이 만료되면 유예했던 위약금은 청구하지 않으나, 최초 약정기간이내 해지 시, 기기변경 시 유예된 위약금 + 기기변경 시 새로 가입된 약정의 위약금을 모두 청구 함.

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