단말 불량(A/S 안내)

▶ 단말 불량 시 각 제조사의 A/S센터를 통해 수리가 가능합니다.

  • ① 각 제조사의 AS센터(바로가기)를 누르신 후 지역 별 센터의 위치/전화번호를 확인 하시기 바랍니다.
  • ② 중고폰의 경우 아이폰 8 및 21. 04. 10 전 구매한 중고 단말 : 착한텔레콤 (02-6275-0701) / 그 외 모든 중고 단말 : ㈜ACL (032-503-7903) 에서 A/S를 진행 합니다.
제조사 엠모바일
판매기종
서비스센터 전화번호 무상
보증기간
삼성 전 기종 삼성전자 1588-3366 1년
LG 전 기종 LG전자 1588-7000 1년
팬택 전 기종 팬택 1588-9111 1년
소니 전 기종 소니 1588-0911 1년
중고폰 아이폰 8 및
21.04.10 전 구매한 중고 단말
착한텔레콤 02-6275-0701 1년
그 외 모든 중고 단말 ㈜ACL 032-503-7903 1년

단말 불량(교환/취소 안내)

▶ 새폰

  • ① 단말기 불량 시 14일 이내 교환/취소가 가능하며, 단순변심 및 가격변동으로 인한 교환/취소는 불가합니다.
  • ② 개통일 포함 14일 이내에 제조사 AS센터를 방문하셔서 제품 불량확인서를 받으시고 고객센터에 교환/취소 접수를 하신 후 휴대폰 반납까지 완료, 반납 확인이 가능한 경우에만 교환/취소가 가능합니다.
  • ③ 불량 단말기를 반납하실 경우 불량확인서(필수)와 최초 구매 시의 모든 구성품(배터리, 이어폰 등)을 누락 없이 반납하셔야 합니다.(불량확인서, 휴대폰 박스 내 구성품 누락 시 교환/취소가 불가할 수 있습니다.)
  • ④ 개통을 취소 하실 경우 개통 후 부터 취소 시점까지 발생된 요금은 일할 계산 되어 청구됩니다.

교환/취소 순서

01. 불량확인 제조사 AS센터를 방문하여 불량확인서(애플의 경우 작업인가확인서) 수령 
								02.불량접수 고객센터(1899-5000)로 불량 접수(교환 or 취소 신청) 아이폰5S는 착한텔레콤에 문의
								03.휴대폰 반품 불량확인서 or 작업인가확인서를 함께 동봉하여 휴대폰 반품 *구성품 누락 시 교환/반품불가 
								04.교환 또는 취소단말 교환 또는 개통취소 진행

▶ 중고폰

  • ① 단말기 불량 시 14일 이내 교환/취소가 가능하며, 단순변심 및 가격변동으로 인한 교환/취소는 불가합니다.
  • ② 제품 기능상의 문제(초기불량) 시 개통일 포함 14일 이내에 착한텔레콤(02-6275-0701) , ㈜ACL (032-503-7903)으로 연락하셔서 교환/취소 접수를 하신 후 불량이 확인 된 경우에만 교환/취소가 가능합니다.
  • ③ 제품에 결함이 있는 경우 개통일로부터 1년간 무상 AS가 가능합니다.(고객 부주의 및 과실에 의한 파손 및 불량이 발생한 경우 제외) ※ A/S문의 : 아이폰 8 및 21. 04. 10 전 구매한 중고 단말 - 착한텔레콤 (02-6275-0701) / 그 외 모든 중고 단말 - ㈜ACL (032-503-7903)
  • ④ 불량 단말기를 반납하실 경우 최초 구매 시의 모든 구성품(배터리, 이어폰 등)을 누락 없이 반납하셔야 합니다.
  • ⑤ 개통을 취소 하실 경우 개통 후 부터 취소 시점까지 발생된 요금은 일할 계산 되어 청구됩니다.

통화품질 불량(취소 안내)

▶ 통화품질 불량의 경우 교환은 불가하며 취소만 가능합니다.

  • ① 통화품질 불량의 경우 고객센터(1899-5000)를 통하여 통화품질 불량 접수 시 현장기사가 방문하여 불량여부를 확인합니다.
  • ② 불량임이 판단된 경우에 한하여 개통일 포함 10일 이내에 휴대폰 반납까지 완료하신 경우에만 개통취소가 가능합니다.
  • ③ 단말기를 반납하실 경우 모든 구성품(배터리,이어폰 등)을 누락 없이 반납하셔야 합니다. (누락 시 취소가 불가할 수 있습니다)

* 기타 문의는 kt 엠모바일 고객센터(1899-5000)로 해주세요.

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